Domus Decor

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Jacareí - SP

23/04/2019 às 20:28

ID: 90898171

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CNPJ: 16.*******.*******/*******55 (FRANCO & FRANCO COMERCIO VAREJISTA DE MOVEIS E UTENSILIOS LTDA)

Fui indicada a comprar na loja Domus Decor, por ser uma suposta loja bem renomada na cidade de Jacareí. Fiz a compra de um sofá Itália, *******, que não foi barato em e custou quase 3 mil reais. A entrega foi demorada, mais de 40 dias após a compra, porém o produto chegou em perfeito estado. Tenho este sofá há 1 ano, e o mesmo começou a apresentar alguns problemas, como almofadas de encosto murchando, como se o estofado estivesse amassado. Outro problema sério, foi um parafuso ou objeto pontiagudo começando a rasgar o pano de dentro para fora, causando desconforto para quem utiliza o sofá. Um lado do retrátil do sofá, com barulhos de mola solta, pois o próprio atendente da garantia veio até minha residência e confirmou que era de fato, um problema.
Minha dor de cabeça começou mesmo, quando iniciei o contato com a garantia da loja Domus. A analista do SAC, me solicitou que fizesse um relato de todos estes problemas, o que foi de fato realizado, porém eles querem me cobrar um valor absurdo de R$*******,00 para consertar um sofá que deveria estar em pleno funcionamento, pois recebi a visita de um técnico em casa e o mesmo constatou que era problema de fabricação. Não acho correto pagar este valor, por um sofá que já me custou quase 3 mil reais e durou apenas 1 ano. Tentei negociar e insistir para que arrumassem na garantia, porém a analista do SAC me disse que eles acarariam com o parafuso e molas, porém para retirar o sofá de minha residência haveria um custo e que eles só me cobrariam metade, o que é um valor de R$*******,00. Após esta negociação, a loja ficou de entrar em contato comigo em até 10 dias corridos e estou esperando há mais de 2 semanas, aparentemente eles estão enrolando para que eu esqueça o ocorrido, porém vou procurar meus direitos.
Não acho correto a forma como a Domus Decor tratou um cliente em potencial, pois se eu quisesse qualquer móvel que tivesse duração de apenas 1 ano, compraria em uma loja inferior e a cada ano trocava de sofá. Minha intenção foi adquirir uma peça duradoura onde o pós venda fosse de forma justa, estabelecendo uma relação ganha x ganha entre o cliente e a empresa que vendeu o sofá. Quero deixar registrada minha reclamação para que as pessoas pensem muito bem antes de comprar quaisquer móveis na Domus Decor, eles não prestam bom atendimento e não são justos para com seus clientes quando algum suporte é necessário.