Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

10/04/2023 às 11:40

ID: 162573261

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Empresa chegou no meu condomínio em 01 de fevereiro de ******* e me aplicou um multa em março de algo ocorrido em janeiro , gostaria de saber como ela avaliou o caso, e com que autoridade e direito e eles aplicaram essa multa? Outra coisa essa multa foi indevida porque esse espaço até então estava liberado porque devido ao espaço pet estar em reforma, e o mesmo estava liberado para uso com os pets, quando o espaço pet foi liberado no dia 20/01 por voltas das 18 horas ( eu não sabia) não foi dado nenhum aviso nos grupos que até então eu só participava do grupo do pet, ou entro local visível para os moradores, então no dia 21/01 usei o espaço normalmente porque pra mim até então o espaço pet não estava liberado, fiquei sabendo na parte da tarde quando uma vizinha me comunicou, aí eu pedi parta entrar no grupo do condomínio par ficar sabendo das informações do prédio.
E, ao solicitar o vídeo onde eles alegam que meu cachorro fez xixi, eles não me mostram só me mostram print do vídeo, mas não mostram o vídeo todo, porque o xixi que eles alegam ser do meu cachorro não foi ele quem fez, e outra coisa até então aquele espaço espaço estava liberado para uso por conta da reforma que levou mas de 6 meses do espaço pet. Mas, o principal ponto aqui é como uma empresa que chega após uma ocorrência aplica uma multa?!

Agora em abril eles me aplicaram uma multa porque estava com o meu cachorro na lavanderia, e ele fez xixi e alegam que não limpei, mostram novamente uma print e alguns segundos dele dele fazendo xixi, mas não mostram eu saindo e voltando para limpar., mostram apenas uma print do xixi como se eu tivesse deixado o xixi lá, peço para ver o take completo, mas nem ele nem a empresa sindica me mostram.

Moro há dois anos nesse condomínio, e nunca fui multada, e após uma reclamação mais incisava que fiz no grupo do condomínio de uma vizinha que mora em cima, comecei a receber essas multas, reclamações essas que já estavam sendo feitas na portaria, e para o sindico há mais de um ano, e quando resolvi expor parece que eu é quem fui punida, pedi para cancelarem, e me reembolsarem as multas, mas não querem, então vou tomar as providencias que estão ao meu alcance, porque está parecendo perseguição, algo que nunca ocorreu, um cachorro de 20cm que nunca incomodou ninguém de repente virou motivo várias ocorrências, meu cachorro é super tranquilo é spitz alemão, eu saio antes das nove da manhã de casa e chego por volta das 22, para mim parece muito estranho. Eu só quero os vídeos inteiros das ocorrências, e que os demais sejam tratados iguais, porque todos os dias quando subo o espaço pet está sujo, impossível que eles não vejam que foi que deixou a sujeira lá, e multa não está tendo porque se tivesse não teria tanta sujeira repetidamente.

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Resposta da empresa

10/04/2023 às 14:15

Boa tarde, sra. Cristina.

Conforme esclarecido em chat realizado pela colaboradora Marina, as multas por infrações regimentais são enviadas por solicitação do síndico, que faz a avaliação prévia das ocorrencias e só então nos solicita o envio das advertências ou multas, conforme o caso.

O Regimento Interno prevê formas de recurso quanto às multas aplicadas, peço que observe qual a maneira adequada de solicitar a revisão do seu caso.

No próximo sábado (15/04/*******), teremos uma assembleia para a revisão do Regimento interno, por gentileza, solicite ao proprietário do apartamento que lhe forneça uma procuração para que a sra. possa participar e solicitar as alterações que achar necessárias.

Caso ainda reste alguma dúvida, por favor, entre em contato diretamente conosco, pois em momento algum nos recusamos em lhe atender e esclarecer em suas dúvidas.

Atenciosamente

Flavio Constantino

Réplica do consumidor

11/04/2023 às 15:18

Acredito que vocês deveriam ter mais rigor, avaliar o regimento interno, e se o mesmo foi aprovado em assembleia, pois mesmo sendo pedido pelo sindico deveria existir um processo, porque não teve avaliação prévia, a avaliação foi ela char que cabia a multa e enviar diretamente no boleto junto com o condomínio sem me dar o direito defesa, ou seja a multa chega e simplesmente temos que pagar. Fica muito confortável para vocês dizerem que apenas fez o que foi pedido, mas mudamos de administradora justamente porque a outra não tinha responsabilidade com o nosso dinheiro, e isso implica em multar os moradores a deriva.

Réplica da empresa

11/04/2023 às 23:31

Compreendo,

Mas infelizmente pela plataforma do Reclame Aqui eu não consigo te ajudar.

Conforme esclarecido anteriormente, você poderá recorrer à multa conforme previsto no Regimento Interno.

Poderá também participar da próxima assembleia solicitando a revisão do item em que a sua multa foi enquadrada e esclarecendo seu ponto de vista.

Caso reste alguma dúvida, estaremos à disposição.

Atenciosamente,

Flavio Constantino

Consideração final do consumidor

12/04/2023 às 00:44

Resposta padrão, sem apresentar solução aqui ou fora do plataforma. Como vou me defender de uma multa que já tenho que pagar? Sem comentários.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

12/04/2023 às 07:57

Bom dia Cristina,

Se a resposta que você espera é o cancelamento da multa aplicada, infelizmene não poderei te ajudar, pois conforme esclarecido desde o início, em todas as interações que tivemos, que foram muitas, não está na minha alçada.

Os meios que te temos para resolver, seja o recurso conforme previsto no Regimento Interno, ou mesmo a sua presença na assembleia do dia 15/04/*******, onde você poderá questionar e votar pelo veto ao artigo que causou a sua multa, continuam válidos, caso realmente queira resolver o problema.

Atenciosamente,

Flavio Constantino