Console Xbox One S entregue com atraso, embalagem danificada e sinais de uso
Respondida
São Paulo - SP
17/01/2026 às 21:41
ID: 238012569
No dia 27 de dezembro de 2025,comprei um console Xbox one s 1 terabyte.
Essa empresa disse que entregaria dia 12/01/2026, porém não chegou. Disseram. Depois que entregariam dia 16/01/2026,não chegou. Então cancelei a compra. Mesmo assim, entregaram dia 17/01/2026. Chegou em uma embalagem não original do produto. Ao abrir, embaixo do console estavam vários riscos. Suponha se que seja usado. Mas foi vendido a mim pelo preços de um novo.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 08:36
O reclamante não informou em qual plataforma fez a compra, possivelmente no site da Amazon.
Desta forma, por questões contratuais deverá se reportar a ela.
A Amazon é rigorosa no tratamento com os seus parceiros, possui normas próprias e canais disponíveis para a manifestação dos seus clientes.
No caso reportado pelo reclamante havendo divergências no envio do produto, deverá solicitar a sua devolução pela plataforma da Amazon e reembolso do valor pago.
Pela descrição do reclamante comprou um produto usado e deverá reportar novamente ao site da Amazon onde o produto estará especificado como seminovo.
O atraso na entrega do produto foi decorrente da greve dos correios que refletiu na movimentação normal do produto.
Pedimos desculpas pelos transtornos advindos e orientamos ao cliente, em caso de permanência de alguma pendência, que entre em contato diretamente com os canais de comunicação da Amazon para a sua solução.