Pedido não entregue e sem rastreamento
Resolvido
Brasília - DF
20/03/2024 às 21:37
ID: 185066745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um caixa JBL Ultimate (7.******* reais) no dia 15/3 na Amazon. Estou achando estranho, pois nao houve a entrega no dia aprazado (20/3) e o produto se encontra um codigo de rastreamento que nao existe na base dos Correios. Preciso saber se vao entregar o produto. Nao ha motivos para atraso, pois moro no DF, mesmo local da loja fisica. Por favor, espero informacoes.
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Consideração final do consumidor
13/05/2024 às 11:20
Embora resolvido, não faria novamente negocio com a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
13/05/2024 às 22:34
O cliente fez uma compra pela Amazon, ela possui normas próprias que deverão ser seguidas por ambas as partes.
Quando ocorre alguma inconsistência o reclamante deverá acionar a Amazon para os devidos esclarecimentos e providências, que por sua vez solicitará a nossa manifestação.
O cliente igualmente tem um canal de comunicação próprio pelo sistema da Amazon direto com a nossa empresa.
O registro da reclamação do cliente se refere ao mês de março/*******, estamos tomando ciência dessa reclamação somente nesta ocasião.
Como o cliente afirma o problema foi resolvido, sem necessidade da abertura deste registro.
Como já afirmamos a Amazon tem mecanismo que permite a solução de inconsistência de informação, esclarecimento de dúvidas, atenção especial ao cliente e vendedor, com atribuição de responsabilidades delimitadas para cada um.
Somos uma empresa que temos excelente relacionamento com nossos clientes e bem avaliada no site da Amazon.
Respeitamos sempre o posicionamento dos nossos clientes e avaliamos que, considerando que o problema do cliente foi resolvido, tenderá a mudar seu posicionamento e voltar a comprar com a nossa empresa.
É o que desejamos!