Longa espera de atendimento
Respondida
Toledo - PR
07/05/2026 às 11:36
ID: 247975675
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da empresa, que se mostra [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. No suporte telefônico, os atendentes não se apresentam e a comunicação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, o cancelamento de contrato é restrito ao atendimento por chat, onde o tempo de resposta é de, no mínimo, 3 a 4 horas.
Há alguns meses mudei de cidade e continuei pagando as mensalidades, pois no primeiro contato não dispunha do valor para a multa rescisória. Quando retomei o contato via chat para finalmente cancelar o serviço, a tratativa se estendeu por quase uma semana devido à [Editado pelo Reclame Aqui] no retorno (média de 4 horas por mensagem). A empresa justificou a demora pela 'alta demanda no setor de cancelamento' - o que, por si só, já reflete a má qualidade do serviço prestado.
Durante esse processo [Editado pelo Reclame Aqui], recebi diversas mensagens insistentes com tentativas de retenção, como ofertas de mudança de endereço e de titularidade - que, segundo o atendente, fazem parte do protocolo. Em meio a essa burocracia, acabei não percebendo que a empresa exigia ainda mais uma confirmação para efetivar um cancelamento que eu já estava solicitando de forma clara há dias. O processo como um todo é [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
Neste momento, estou na minha terceira tentativa de cancelamento. Já aguardo há mais de 3 horas sem qualquer resposta no chat. Cheguei a ligar para a central e, embora a atendente tenha prometido prioridade, continuo sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Provavelmente serei respondido durante o meu horário de trabalho, o que me impedirá de interagir. Como agravante, foi gerado um novo boleto referente ao mês corrente de um serviço que não utilizo há 4 meses.
Exijo o cancelamento imediato e a isenção desta cobrança gerada exclusivamente pela [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] dos canais de atendimento da empresa
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:34
Prezado Rafael Trombeta,
Lamentamos profundamente a experiência negativa relatada em sua manifestação no Reclame Aqui e a frustração causada pela morosidade e ineficiência percebida em nossos canais de atendimento.
Confirmamos que o cancelamento do seu contrato foi efetivado em 07/05/2026, conforme sua solicitação. Verificamos também que a mensalidade referente a 11/04/2026 foi devidamente quitada e, não há débitos pendentes em seu nome após o cancelamento.
Compreendemos sua frustração com a demora no atendimento e a percepção de que o setor de cancelamento estava sobrecarregado. Sobre a "alta demanda" mencionada pelo atendente se referia ao SETOR FINANCEIRO, que é o responsável por todas as tratativas financeiras, incluindo o processo de cancelamento e a análise de multas contratuais.
Reconhecemos que essa situação gerou um tempo de espera inaceitável e um processo exaustivo para você.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos. Estamos constantemente revisando e aprimorando nossos processos e treinamentos para garantir que situações como a sua não se repitam e que nossos clientes tenham um atendimento ágil e eficaz.
Agradecemos seu feedback, que é fundamental para nossa melhoria contínua. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Domus Telecom