DOMUS TREINAMENTOS

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Maceió - AL

12/05/2025 às 18:31

ID: 216894299

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 08/04/2025, minha assinatura na plataforma CP8 Educação (Domus, do engenheiro *****) foi renovada automaticamente, gerando uma cobrança de R$ 997,00 no meu cartão de crédito (só sendo paga por mim na fatura do dia 05/05). O problema? Eu sequer acessava o conteúdo há quase um ano, não solicitei essa renovação e tampouco vi qualquer aviso claro sobre a cobrança que seria feita.


Ao verificar minha fatura e perceber a cobrança, entrei em contato diretamente com a empresa. Encontrei, de fato, um e-mail que avisava sobre a renovação mas ele estava perdido entre as dezenas de comunicações automáticas enviadas rotineiramente por eles. Isso já parece uma estratégia pensada para que o aviso passe despercebido. E não sou o único: basta olhar as outras reclamações aqui no Reclame Aqui para constatar que essa prática é recorrente e claramente questionável.


Mesmo com todo esse histórico, minha solicitação de cancelamento e estorno foi negada. A funcionária responsável (*****) se limitou a dizer que a empresa está amparada nos termos de uso e no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) ignorando completamente o fato de que a conduta pode ser legal, mas ainda assim profundamente antiética e voltada ao lucro sobre o esquecimento do cliente.


Pior: ao receber meu relato sincero e indignado, ela me ameaçou com o setor jurídico da empresa caso eu fizesse uma exposição pública que ferisse a imagem da empresa. Ou seja, além de cobrarem por um serviço não solicitado conscientemente, tentam calar o cliente com intimidação jurídica quando ele resolve se manifestar. Uma abordagem autoritária, totalmente incompatível com quem alega respeito ao consumidor.


Fica aqui meu repúdio a esse tipo de prática: cobrar quase mil reais de forma automática, sem consentimento renovado, sem aviso direto e ainda ameaçar o cliente que questiona é, sim, um abuso. Solicito o estorno integral do valor cobrado, o cancelamento definitivo da assinatura, e deixo este relato como alerta para outros consumidores.