CUIDADO!!! Domus Treinamentos /CP8 Cobrança automática indevida.
Em réplica
Salvador - BA
28/04/2025 às 10:50
ID: 215763613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 2023 comprei o acesso a comunidade Domus do Eng. Léo Ribeiro. Acessei e usei o curso da melhor forma possível.
Eu nenhum momento ficou claro a renovação automática no momento da compra, uma vez que esse texto estava dentro dos termos de utilização e compra com mais de 1000 textos e palavras pequenas escritas e impostasou seja, uma atitude muito esperta de uma empresa que se diz séria.
Durante todo o ano de 2024 quase nunca entrei na plataforma e nos últimos 6 meses nunca entrei nenhuma vez. Eu já tinha consumido o que precisava e não queria mais estar renovando.
Somente soube da renovação automática quando apareceu na fatura do meu cartão de crédito e aí eu percebi que a empresa estava cobrando dessa forma.
Sinceramente eu não aceito essa cobrança e solicito duas coisas a empresa. Reembolsar o valor de ***** cobrado de forma automática e indevida e cancelar imediatamente a renovação automática de acesso à plataforma.
Aguardo posicionamento e solução.
Obrigado
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 10:46
Olá, Carlos! Espero que você esteja bem.
Meu nome é Thaisi, faço parte da equipe de Sucesso do Cliente da CP8 Educação (Domus) e estou aqui para ajudá-lo.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua situação.
A renovação automática da sua assinatura ocorreu em 28/03/*******, conforme previsto nos Termos de Uso aceitos no momento da compra em *******. Esses termos estão disponíveis de forma transparente e incluem a cláusula sobre a renovação anual da assinatura.
Além disso, a plataforma de pagamentos utilizada envia notificações prévias sobre a renovação automática, permitindo que o usuário tenha ciência antecipada do processo.
Sua solicitação de cancelamento foi registrada em 18/04/*******, portanto, fora do prazo legal de 7 dias após a renovação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, não foi possível realizar o estorno, conforme já foi informado também via WhatsApp.
De todo modo, como informado anteriormente:
- Seu acesso à plataforma permanece ativo até 28/03/*******;
- E já cancelamos as futuras renovações, garantindo que não haja novas cobranças automáticas.
Nos mantemos à disposição para qualquer suporte técnico, dúvidas ou auxílio com sua conta. Nosso compromisso é sempre agir com responsabilidade, clareza e respeito aos direitos dos nossos alunos.
Atenciosamente,
Thaisi
Sucesso do Cliente CP8 Educação (Domus)
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 10:53
Prezada Thaisi
recebi no dia de ontem o seguinte e-mail abaixo por parte de vcs:
Sua assinatura foi cancelada e foi solicitado o estorno do valor. O estorno não é de efeito imediato, é um processo que depende da plataforma de pagamento em conjunto com a operadora do seu cartão de crédito. O prazo máximo estipulado é de 90 dias, porém acontece muito antes, geralmente em menos de 15 dias! Peço que aguarde as atualizações via e-mail que a plataforma de pagamento irá enviar!
Entendo que nesse sentido vcs reconhecem a cobrança indevida e estarão me restituindo conforme informado em e-mail.
confirma?
aguardo