Atraso, entrega parcial, produto divergente e avariado

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.

Em relação à tonalidade da madeira, gostaríamos de esclarecer que nossos produtos são fabricados com madeira natural. Por essa característica, podem ocorrer variações de tonalidade, veios e desenhos entre as peças, tornando cada móvel único. Ainda assim, entendemos sua percepção e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Sobre a avaria identificada no tampo da mesa, ela ocorreu durante a tentativa de entrega. No local, verificou-se que o acesso ao imóvel apresentava limitações que impossibilitavam a movimentação da peça com a segurança necessária. Mesmo diante dessa situação, nosso compromisso permanece em solucionar o ocorrido da melhor forma possível.

Quanto às banquetas, reconhecemos que houve atraso na fabricação e pedimos desculpas por esse inconveniente. Durante o atendimento, inclusive, apresentamos a possibilidade de substituição por um modelo com características semelhantes para agilizar a conclusão do pedido, porém compreendemos a sua decisão de aguardar o modelo originalmente adquirido e seguimos trabalhando para finalizar a produção e concluir a entrega.

Nosso objetivo sempre foi entregar exatamente o produto contratado e garantir a satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição para concluir todas as pendências da melhor forma possível e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Atenciosamente,

Equipe Domusart Móveis

A resposta apresentada pela empresa, infelizmente, não corresponde aos fatos ocorridos durante toda a negociação.

Em relação à cor da madeira, minha reclamação não se refere às naturais variações de tonalidade existentes em produtos fabricados com madeira. O próprio vendedor reconheceu, durante a negociação, que havia enviado uma amostra ERRADA. Em razão disso, encaminhou uma nova amostra da cor nogueira, informando que aquela era a tonalidade correta. Foi com base nessa segunda amostra que realizei a compra. Toda essa negociação encontra-se registrada por escrito. Portanto, o problema não é uma expectativa equivocada sobre um produto natural, mas sim o fato de o produto entregue não corresponder à amostra utilizada para concretizar a venda.

Quanto à avaria na mesa, a empresa afirma, sem qualquer comprovação, que o dano ocorreu durante a entrega em razão das condições de acesso ao imóvel. Essa alegação não é acompanhada de qualquer prova. Além disso, o frete foi contratado junto com a compra e sua execução integra a obrigação assumida pela empresa. Caso entendesse que o acesso ao imóvel impossibilitava uma entrega segura, caberia à empresa avaliar previamente essa condição ou recusar a entrega. Não é possível transferir ao consumidor a responsabilidade por danos ocorridos durante uma entrega realizada pela própria fornecedora. Inclusive, o próprio entregador informou que a mesa foi enviada sem a proteção adequada nas extremidades (cantoneiras).

Em relação às banquetas, a resposta apresentada no Reclame Aqui contradiz a própria negociação realizada diretamente comigo. Nas conversas particulares, fui informada de que o modelo adquirido não poderia ser entregue e me foi oferecida a substituição por outro modelo semelhante. Agora, na resposta pública, a empresa afirma que continua produzindo o modelo originalmente adquirido. As duas informações são incompatíveis entre si.

Também não houve qualquer manifestação sobre o fato de que o pedido foi integralmente pago em 22/05, possuía prazo de entrega de 40 dias corridos e permanece descumprido até hoje.

Outro ponto completamente ignorado pela empresa é a ausência de emissão da Nota Fiscal. Apesar de o pagamento ter sido realizado em 22/05 e de eu já ter solicitado o documento, a Nota Fiscal não foi emitida nem encaminhada até a presente data.

Por fim, a empresa também deixou de responder à proposta objetiva que apresentei para resolução amigável do conflito, limitando-se a repetir argumentos já anteriormente apresentados, sem oferecer uma solução concreta.

Diante de todos esses fatos, permanece caracterizado o descumprimento contratual, razão pela qual buscarei a tutela dos meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.