Atraso na entrega de conjunto de mesa e cadeiras, sem retorno da fábrica
Respondida
Itapema - SC
04/06/2026 às 18:18
ID: 250546009
Comprei um conjunto de mesa com 6 cadeiras na feira de móveis em Balneário Camboriú no dia 12 de abril com previsão de entrega de quarenta dias.
Até hoje minha mesa não chegou e não tenho retorno da fábrica de quando será feita a entrega. Demoram dias para responder no whats, sendo que estou sem qualquer posicionamento da fábrica sobre o meu pedido e de quando será entregue.
São quinze dias de atraso sem nenhuma esperança de entrega. Extremamente decepcionada com a falta de comprometimento da empresa.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 12:37
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
Compreendemos a sua frustração e sabemos que a expectativa de receber o produto dentro do prazo é muito importante. Infelizmente, houve um atraso em nosso processo de produção, o que impactou o prazo inicialmente previsto.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir a entrega e, principalmente, por saber que os produtos atenderam às suas expectativas. Nosso objetivo é oferecer móveis de qualidade e uma experiência positiva do início ao fim, e lamentamos que, neste caso, o prazo não tenha correspondido ao nosso compromisso.
Seu relato foi importante para reforçar a necessidade de aprimorarmos nossos processos de comunicação e acompanhamento dos pedidos, para que situações como essa ocorram cada vez menos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de concluir a entrega. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Domusart Móveis