Atraso na entrega de mesa comprada em feira, impossibilitando uso em evento.
Não resolvido
Blumenau - SC
17/07/2026 às 12:58
ID: 254174167
Fiz a compra de uma mesa no dia 23/5/26, na feira de Brusque e paguei a vista, no pix, R$ 4.000,00. Combinamos a entrega para o início de julho e o vendedor João colocou o prazo máximo de entrega dia 15/7/26. Estou tentando agendar a entrega desde o início do mês e não consigo. Fiquei muito decepcionada pois precisava muito da mesa para um evento amanhã e até agora, nada!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 06:04
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido.
Compreendemos a expectativa em receber o produto dentro do prazo informado e lamentamos que isso não tenha acontecido. Durante esse período, buscamos minimizar os impactos da espera, disponibilizando uma mesa provisória para que você não ficasse sem utilização até a conclusão da entrega.
Felizmente, a situação foi resolvida e a mesa adquirida foi entregue conforme combinado, concluindo o seu pedido.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação. Seu relato contribui para que possamos aprimorar nossos processos, especialmente em relação ao cumprimento dos prazos e à comunicação com nossos clientes.
Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Domusart Móveis
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 11:16
Essa informação é TOTALMENTE [Editado pelo Reclame Aqui]!! Após todo o atraso, a empresa entregou uma mesa COMPLETAMENTE DIFERENTE da que encomendei!!.. com outro modelo de tampo, outro modelo de pés e outra cor!!! Um absurdo! E qdo solicitei a troca me disseram que teriam 30 dias pra fazer uma assistência na mesa! Eu não preciso de assistência nenhuma e sim da TROCA IMEDIATA pela mesa que encomendei ou do meu dinheiro de volta!
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 11:26
A empresa simplesmente MENTIU na resposta. Entregaram uma mesa TOTALMENTE diferente da que encomendei (tampo diferente, pés diferentes e outra cor!)!! Um total absurdo! E qdo solicitei a TROCA ou o ESTORNO DO PIX que receberam em maio! disseram simplesmente que tem 30 dias para me prestar uma assistência!! Eu não preciso de assistência nenhuma!.. apenas a mesa que encomendei ou meu dinheiro de volta!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 18:59
Olá!
Lamentamos que sua percepção sobre a condução deste caso tenha sido essa.
Assim que fomos informados de que a mesa entregue não atendia às suas expectativas, iniciamos imediatamente as providências para solucionar a situação. Nossa proposta sempre foi realizar a substituição do produto, com a fabricação de uma nova mesa conforme as especificações do pedido, demonstrando nosso compromisso em entregar exatamente o que foi contratado.
A solução foi colocada à sua disposição, porém, neste momento, você informou que não deseja receber a nova mesa.
Reforçamos que nosso objetivo continua sendo resolver a situação da melhor forma possível, de maneira transparente e respeitando os direitos de ambas as partes. Permanecemos à disposição para concluir a solução proposta ou encontrar uma alternativa que atenda às condições previstas para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Domusart Móveis