Problema com entrega e falta de resposta da transportadora e do remetente.

Oi Josilene! Tudo bem?

Pedimos mil desculpas pela preocupação que essa situação causou, viu? Entendemos que ficar sem conseguir localizar o pedido gera insegurança, e sentimos muito por essa experiência.

Também gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em nosso retorno, devido ao feriado de 7 de setembro, nosso suporte não funcionou normalmente, o que acabou impactando o tempo de resposta. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com nossa equipe de logística para verificar o seu pedido.

Constatamos que o status da entrega não havia sido atualizado corretamente em nosso sistema. A situação já foi regularizada e o pedido já conta com a atualização do status.

Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela insegurança que essa falta de atualização possa ter causado. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

A partir de agora, estaremos acompanhando o seu pedido de perto junto à logística até que ele seja entregue a você.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Com carinho,
Equipe DÔMY