Don Artesano Corian

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Rio de Janeiro - RJ

08/04/2017 às 11:34

ID: 25420123

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Bom dia,

Encomendei em Jul. 16 uma bancada de corian para minha cozinha. A primeira entrega aconteceu no final de Setembro.

No primeiro dia de instalação, cheguei em casa e descobri que a peça instalada veio com erro de produção (a bancada entregue não correspondia ao projeto / desenho validado com a loja) e que os montadores da loja tinham danificado uma frente de lacca dos armários que tinha acabado de comprar (material bastante caro).

Informei imediatamente a responsável da produção (Chrystianne) que respondeu que a loja viria recuperar a bancada entregue e cobraria custos de troca das laccas danificadas.

Após recuperar a peça, a loja fez uma nova tentativa de entrega uma semana depois. Desta vez a peça entregue correspondia ao desenho porém a bancada apresentava vários desvios de cores na sua superficie (a bancada era suposto ser branca e era beige em algumas partes). Era possível ver que a bancada tinha sido montada a partir de pedaços de corian diferentes cuja a cor não era idêntica.

O gerente da loja (Pedro) veio o dia seguinte constatar o problema e informou que a bancada deveria ser novamente retirada. No dia da retirada, o gerente da loja (Pedro) voltou novamente com montador. Aproveitei para mostrar para ele as laccas danificadas anteriormente pelos montadores e ao tentar limpar uma mancha de cola feita na lacca por eles, o próprio Pedro danificou mais uma frente de lacca informando que a loja trocaria todas as frentes danificadas. Eu também questionei sobre a válvula de pia que eu tinha comprado pois a mesma não se encaixava na bancada e o Pedro levou a peça informando que tentaria achar uma solução.

A entrega final da peça aconteceu somente um mês depois (final de Outubro 16 ou seja 3 meses depois da *******) após alguns desentendimentos com a loja que prometia a entrega em uma data e simplesmente não vinha sem sequer me avisar.

Desta vez a bancada veio conforme desenhado porém sem os hastes (barrinhas) de inox destinados a apoiar pratos quentes na bancada, que faziam também parte do projeto.

A loja mandou novamente o montador voltar alguns dias depois para colocar os hastes. Dos 4 hastes encomendados, o montador me informou que somente dois eram definitivos pois os outros dois eram mais curtos e além disto danificados.

Até hoje, Abril 17., estou sem retorno quanto:
- Aos hastes de inox definitivos
- Minha válvula de pia que o gerente da loja levou para achar uma solução. Pedi simples devolução da mesma sem sucesso (pois ela custa R$ 80 que não é barato).
- As laccas danificadas: tentei pedir ajuda da loja de móveis de cozinha que me tinha indicado a Don Artesano. O gerente da loja de moveis pediu intervenção do gerente da Don Artesano (Pedro) que respondeu novamente que aceitaria arcar com custo das laccas mas nunca passou assinar o ******* das cobranças feitas...

A Don Artesano não atendeu minhas últimas ligações (que já são antigas) e não responde mais e-mail algum enviado por mim há meses.

Posso até ser chato, mas acredito ser simplesmente um cliente exigente, querendo ter o produto que comprou sem ter que arcar com algum prejuízo causado pelos maus cuidados da loja.

Julien