Locatário relata mofo e umidade persistentes em imóvel, com danos a móveis e paredes, e falta de vistoria pela imobiliária.
Resolvido
Contagem - MG
16/07/2026 às 21:21
ID: 254129515
Sou locatário de um imóvel administrado pela Don Carlos Imóveis e, desde o mês de junho, venho informando à imobiliária sobre um grave problema de mofo e umidade no imóvel.
Na primeira reclamação, fui orientado a realizar alguns procedimentos, como limpeza, aplicação de produto específico e manter o ambiente ventilado. Segui todas as orientações, porém o problema não foi solucionado. Pelo contrário, o mofo continuou se espalhando.
Após informar novamente que a situação persistia, a imobiliária comunicou que seria agendada a visita de um prestador para realizar uma vistoria e identificar a origem do problema. Entretanto, até o momento ninguém compareceu ao imóvel, mesmo após novas tentativas de contato.
A situação se agravou a ponto de causar danos aos móveis planejados, que ficaram completamente tomados pelo mofo, além de haver mofo nas paredes, principalmente nos cantos e próximo ao rodapé. Possuo fotos que comprovam a gravidade do problema.
Também tentei contato com o zelador do condomínio, sem sucesso. Além disso, moradores relataram no grupo do prédio que também enfrentam problemas de mofo, o que reforça a necessidade de uma vistoria técnica para identificar a origem da umidade.
Nossa intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável, porém, após meses aguardando uma solução e sem que a vistoria prometida fosse realizada, não tivemos outra alternativa senão registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:20
Boa tarde, tudo bem?
Recebemos, sim, o seu comunicado no dia 7 de julho. Na ocasião, o problema foi imediatamente repassado aos proprietários, que passaram a buscar a melhor forma de solucionar a situação.
Como administradora, nossa função é intermediar a comunicação entre as partes e acompanhar a resolução da demanda. Embora a solução tenha demandado um pouco mais de tempo, os proprietários já providenciaram o atendimento, e um prestador de serviços irá ao imóvel no dia 21 de julho de 2026 para realizar os reparos solicitados.
Pedimos desculpas pela demora. Infelizmente, temos enfrentado dificuldades para encontrar profissionais com disponibilidade para executar esse tipo de serviço, o que acabou impactando o prazo. De toda forma, a situação já está sendo resolvida e seguimos acompanhando para que tudo seja concluído da melhor maneira possível.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 22:01
A imobiliária providenciou o atendimento e foi realizada a manutenção no imóvel. As paredes afetadas receberam tratamento, com aplicação de seladora e pintura, conforme informado pela equipe responsável.
No momento, o problema aparenta estar solucionado. No entanto, como se trata de uma questão relacionada à umidade e mofo, será necessário aguardar algum tempo para verificar se a solução adotada será realmente eficaz e se o problema não voltará a ocorrer.
Por enquanto, considero a situação atendida e permanecerei acompanhando a evolução do caso. Agradeço pelo atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10