Pedido sem atualização de rastreio desde o dia 12/04

Question

No dia 08/04/2025, realizei uma compra no site do Don Luiz de bebidas para o meu casamento. O pedido foi despachado, porém, desde o dia 12/04 não houve mais nenhuma atualização no rastreamento. Já se passaram vários dias e não há qualquer informação sobre a localização atual da encomenda, nem previsão de entrega.

Entrei em contato pelos canais disponíveis, mas até o momento não obtive retorno com uma solução concreta. Considero um descaso com o consumidor, principalmente pela falta de transparência e suporte. Preciso de uma posição clara e urgente sobre o paradeiro do meu pedido e quando ele será efetivamente entregue.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá May! Tudo bem?

Aqui é a Mari, líder de Sucesso do Cliente da Don Luiz.

Vimos que a mensagem enviada foi após as 18h, nosso atendimento humano está disponível de 9h as 18h. Já estamos em contato pelo nosso Whatsapp com você para atualizações sobre o seu pedido, certo? Em breve o time de logística retornará.

Estamos a disposição para atender nossos clientes e resolver o que for necessário. Pode entrar em contato com a gente através do WhatsApp (*******), e-mail (*******) ou Instagram (@donluizcream). No que precisar estamos aqui!

Pedido sem atualização de rastreio desde o dia 12/04

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor