Produto extraviado e falta de suporte ao cliente

Question

Desde o dia 15 de novembro fiz a encomenda de 2 garrafas do produto Don Luiz e depois de várias tentativas de contato tentando obter resposta sobre a entrega, hoje, dia 29 de novembro respondem com um status de rastreamento informando que a mercadoria foi extraviada. Nenhum email direcionado a mim demonstrando interesse em resolver o problema. Mas continuo recebendo váaaarios emals de publicidade dos produtos. Como podem vender um produto se não têm competência para entregar?

Accepted Answer

Olá Denise! Tudo bem?

Aqui é a Mari, do time de Sucesso do Cliente da Don Luiz.

Sentimos muito por isso! Identificamos que houve um contato no sábado, dia 29/11 via e-mail. A previsão de entrega do ******* para o dia 28/11, e foi notificado o extravio para nós no dia 29/11, no final de semana. Nosso atendimento funciona de segunda até sexta-feira, por isso não houve o contato imediato, certo?

Vamos entrar em contato via Whatsapp e e-mail para seguirmos com a resolução do seu caso, certo?

Estamos a disposição para atender nossos clientes e resolver o que for necessário. Pode entrar em contato com a gente através do WhatsApp (*******), e-mail (*******) ou Instagram (@donluizcream). No que precisar estamos aqui!

Produto extraviado e falta de suporte ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor