Não cumprimento do estorno da taxa de reserva e falta de retorno ao cliente
Não respondida
Brasília - DF
28/02/2026 às 22:57
ID: 241973863
Realizei uma reserva pelo site e paguei uma taxa no valor de R$ 12,00. No entanto, ao chegar ao estabelecimento, fui informado de que deveria aguardar no final da fila, mesmo já tendo efetuado o pagamento da reserva, pois o horário de permanência (das 18h às 20h30) não estava claramente informado no site.
Apesar de ter conseguido consumir normalmente depois de 1h aguardando mesmo com a reserva tendo sido feita, foi acordado que a taxa de reserva seria estornada via Pix.
No dia 22/02 fui informado de que o valor estaria na conta na segunda-feira seguinte. O prazo não foi cumprido.
Na quinta-feira, entrei novamente em contato e fui informado de que a situação seria passada ao proprietário, que entraria em contato comigo. Até o momento, não recebi retorno nem o estorno.
O valor pode ser pequeno, mas trata-se de descumprimento de prazo e falta de retorno ao cliente.
Aguardo a regularização do estorno o quanto antes.