Pulseira com defeito
Respondida
Santa Maria - RS
18/05/2023 às 15:23
ID: 164891325
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pulseira, porém ela apresentou defeito, enviei para eles em 12/04, já fiz contato com eles três vezes, ficam de me dar o retorno e nada. Não tenho mais interesse no produto, desejo a devolução do valor pago, conforme código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
07/06/2023 às 15:17
Boa tarde. Esclarecendo o ocorrido, a joia foi entregue em dezembro de ******* e em abril de ******* você entrou em contato devido um joalheiro (não identificado) ter afirmado que a pulseira estava recheada de cobre. Recebemos a joia modificada e realizamos os testes, confirmando a desonestidade deste joalheiro que você preservou a identidade. A pulseira estava completamente limpa, e irei guardar-la como prova junto com os vídeos. Realizamos o reembolso em junho de *******, via PayPal (por onde a compra foi realizada), mesmo não havendo a obrigatoriedade no CDC, já que a peça estava sem defeitos de fabricação e foi devolvida modificada, com elos amassados e cortados. O prazo de reembolso a partir de agora é de acordo com as diretrizes do PayPal e da sua operadora do cartão, mas seguimos à disposição para duvidas. Encerramos aqui, deixando claro a mazela para a Don, devido esta reclamação pública e infundada.