Estorno de valor pago

Prezada, a senhora está equivocada e denegrindo a imagem de uma empresa sem motivo, pois a culpa dos senhores perderem o passeio que haviam reservado pelo whatsapp de uma pessoa de nome Nayara não foi culpa da empresa, a embarcação reservada estava lá no horário marcado, conforme voucher de número: SI90037312 recebido no dia 29/12 ás 17:23 com toda política sobre cancelamento.
E o senhor que estava com vocês que já fez o passeio conosco outras vezes sabe da reputação da nossa empresa que tem 10 anos no mercado e nenhuma avaliação nesse site.
Demos total suporte desde o inicio da reserva até o momento marcado inclusive após terem perdido o horário tentando ajuda-los a chegar na embarcação de alguma forma, mas a mesma não poderia focar aguardando visto que todos demais passageiros estavam presentes no horário combinado do checkin. E infelizmente em dias de pico de feriadão não se consegue tantas vagas em cima da hora.
Realmente não temos disponibilidade imediata pois trabalhamos com reservas e estamos em alta temporada.
O estacionamento que a senhora cita, é particular foi utilizado, e inclusive ainda nem foi pago a diferença que ficou faltando pode confirmar com o Sr. do veículo preto acompanhante.
O valor não é devolvido em caso de não comparecimento pois as vagas estavam çlá aguarando vocês, o barco saiu faltando essas vagas, expliquei pessoalmente ontem aqui para o grupo.
O QRcode não é comércio, não cobramos por ele, apenas emitimos para quem faz reserva do passeio e cumprimos regras da prefeitura da cidade, ainda tentamos ajudar e pedimos que viessem hoje tentar vaga em caso de alguma desistencia em cima da hora e emitimos o qrcode para hoje, enfim tentamos o que estava ao nosso alcance e os senhores sabem disso conforme conversa via whatsapp que é nosso canal de comunicação.
Não é justo a empresa arcar com prejuízo de uma coisa que nós não temos culpa e todas a politica de cancelamento e no show está no ******* pelo whatsapp.

Desculpe, mas fazer uma ******* um contrato, saber das condições, não aparecer no local e horário combinado e ainda fazer reclamação, um complô de reclamações soa um tanto estranho, nosso trabalho e profissionalismo esteve presente a todo momento, somos uma empresa consolidada no mercado há 10 anos, com quase ******* mil avaliações positivas, como enviamos via WhatsApp, temos provas concretas que vocês estão equivocados.