Fomos [Editado pelo Reclame Aqui]!

Prezado, o senhor está equivocado e denegrindo a imagem de uma empresa sem motivo, pois a culpa dos senhores perderem o passeio que haviam reservado pelo whatsapp de uma pessoa de nome Nayara não foi culpa da empresa, a embarcação reservada estava lá no horário marcado, conforme voucher de número: SI90037312 recebido no dia 29/12 ás 17:23 com toda política sobre cancelamento.
E o senhor que estava com vocês que já fez o passeio conosco outras vezes sabe da reputação da nossa empresa que tem 10 anos no mercado e nenhuma avaliação nesse site. (agora todos estão reseolvendo fazer a chuva de reclamação para nos denegrir)
Demos total suporte desde o inicio da reserva até o momento marcado inclusive após terem perdido o horário tentando ajuda-los a chegar na embarcação de alguma forma, mas a mesma não poderia ficar aguardando visto que todos demais passageiros estavam presentes no horário combinado do checkin. E infelizmente em dias de pico de feriadão não se consegue tantas vagas em cima da hora.
Realmente não temos disponibilidade imediata pois trabalhamos com reservas e estamos em alta temporada.
O estacionamento que o senhor cita, é particular foi utilizado, e inclusive ainda nem foi pago a diferença que ficou faltando pelo senhor mesmo (conforme mencionei na resposta da Sra Amanda anetriormente)
O valor não é devolvido em caso de não comparecimento pois as vagas estavam lá aguardando vocês, o barco saiu faltando essas vagas, expliquei pessoalmente ontem aqui para o seu grupo.
O QRcode não é comércio, não cobramos por ele, apenas emitimos para quem faz reserva do passeio e cumprimos regras da prefeitura da cidade, ainda tentamos ajudar e pedimos que viessem hoje tentar vaga em caso de alguma desistencia em cima da hora e emitimos o qrcode para hoje, enfim tentamos o que estava ao nosso alcance e os senhores sabem disso conforme conversa via whatsapp que é nosso canal de comunicação.
Não é justo a empresa arcar com prejuízo de uma coisa que nós não temos culpa e todas a politica de cancelamento e no show está no voucher e contrato recebido pelo whatsapp.

Prezado, a empresa só fez o que faz parte do contrato de reservas e do voucher que receberam antecipadamente, a parte da empresa foi cumprida a todo momento inclusive dando auxilio posterior, fizemos o que estava ao nosso alcance e todos sabem disso, infelizmente os senhores não compareceram no local e horário combinado, que foi checkin as 11:30 no endereço informado no voucher e via whatsapp, as vagas dos senhores estava reservada. Todos estavam cientes e de acordo. A nossa empresa é reconhecida pela pontualidade no horário de saída, outras 40 pessoas estavam a bordo, todos sabem da barreira sanitária na cidade, os senhores também sabiam pois vieram 2 dias antes no local. A responsabilidade de chegar no local do passeio é do cliente.Trabalhamos com reservas, para justamente a vaga reservada não ser vendida a terceiros. E assim ocorreu.