Incompreensivo, aproveitadores
Respondida
São Paulo - SP
03/01/2021 às 11:18
ID: 117522727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 30/12 paguei por via depósito adiantado pelo passeio, fomos em 10 pessoas,8 pessoas pagou no cartão e eu paguei via deposito o valor de 2 pessoas. No dia 02/01 saímos de casa às 9:30 porém pegamos trânsito de 3 horas por conta da barreira pois só entrava na cidade com qr coud, desde as 10:30 estávamos em contato com a empresa avisando que estávamos parados no trânsito, o passeio era 12:30 chegamos lá 12:45 e perdermos o passeio.. ao chegar lá eles tentaram nos colocar no barco táxi por nossa conta mais não foi possível! Sugerimos ir no dia seguinte no passeio mais eles disseram que NÃO TERIA PASSEIO por conta do tempo, uma piada né?! Em pleno domingo em dezembro não ter passeio, e nos demais dias não teria disponibilidade de vagas. Sugerimos que pelo menos devolvesse metade do valor pois a culpa não foi nossa de atrasar, não imagivamos pegar 3h de trânsito e o tempo todo estávamos avisando eles sobre o caso. Incompreensivos e aproveitadores não nos trouxeram nenhuma solução até mesmo o carro lá por 2 horas no qual estávamos tentando resolver o problema eles não devolveram o dinheiro ficou faltando 10,00 pagar e ainda bem que não pagamos pq seria mais prejuízo para nos! Nós só queríamos pelo menos a metade do valor pra ninguém sair no prejuízo mais não teve acordo com eles mesmo sabendo que não se atrasamos por erro nosso e sim pelo trânsito! As 8 pessoas que pagou no cartão por sorte conseguiram o estorno do valor mais eu que paguei por depósito perdi *******% do valor! #DonJuanNUNCAMAIS
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Resposta da empresa
03/01/2021 às 12:23
Prezada, a senhora está equivocada e denegrindo a imagem de uma empresa sem motivo, pois a culpa dos senhores perderem o passeio que haviam reservado pelo whatsapp e a senhora mesmo recebeu o contrato de reserva, não foi culpa da empresa, a embarcação reservada estava lá no horário marcado, conforme voucher de número: SI35339812 recebido no dia 29/12 ás 16:47 com toda política sobre cancelamento.
E o senhor que estava com vocês que já fez o passeio conosco outras vezes sabe da reputação da nossa empresa que tem 10 anos no mercado e nenhuma avaliação nesse site.
Demos total suporte desde o inicio da reserva até o momento marcado inclusive após terem perdido o horário tentando ajuda-los a chegar na embarcação de alguma forma, mas a mesma não poderia focar aguardando visto que todos demais passageiros estavam presentes no horário combinado do checkin. E infelizmente em dias de pico de feriadão não se consegue tantas vagas em cima da hora.
Realmente não temos disponibilidade imediata pois trabalhamos com reservas e estamos em alta temporada.
O estacionamento que a senhora cita, é particular foi utilizado, e inclusive ainda nem foi pago a diferença que ficou faltando pode confirmar com o Sr. do veículo preto acompanhante.
O valor não é devolvido em caso de não comparecimento pois as vagas estavam lá aguardando vocês, o barco saiu faltando essas vagas, expliquei pessoalmente ontem aqui para o grupo.
O QRcode não é comércio, não cobramos por ele, apenas emitimos para quem faz reserva do passeio e cumprimos regras da prefeitura da cidade, ainda tentamos ajudar e pedimos que viessem hoje tentar vaga em caso de alguma desistencia em cima da hora e emitimos o qrcode para hoje, enfim tentamos o que estava ao nosso alcance e os senhores sabem disso conforme conversa via whatsapp que é nosso canal de comunicação.
Não é justo a empresa arcar com prejuízo de uma coisa que nós não temos culpa e todas a politica de cancelamento e no show está no ******* pelo whatsapp.