Atraso na entrega e falta de atualização do pedido após compra em 16/01/2026
Respondida
Sertãozinho - SP
03/02/2026 às 18:14
ID: 239675299
Fiz uma compra no dia 16/01/2026 e ainda consta "pedido confirmado" (na data de hoje 03/02/2026) e a resposta pela whatsapp é sempre a mesma.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:19
Olá Thamiris!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora na entrega de seu pedido.
Conforme acompanhamos junto ao código de rastreio *****, identificamos que o atraso ocorreu devido a fatores operacionais dos Correios, que enfrentaram alta demanda no período, afetando o prazo de entrega previsto. Ainda assim, entendemos o incômodo que isso pode ter gerado e pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Ficamos felizes em confirmar que o seu pedido foi devidamente entregue em 09/03/2026. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional que você necessite. Seu feedback é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Dona Bacana