Compra não recebida após 60 dias, com devolução pela receita federal por falta de informações, solicitação de cancelamento e reembolso.
Respondida
Blumenau - SC
07/04/2026 às 12:07
ID: 245372065
Fiz uma compra dia 8 de fevereiro (60 dias atrás) e nunca recebi. Fiz o rastreio e a última atualização é de 20 dias atrás dizendo que a encomenda foi devolvida pela receita por falta de informações. Gostaria de cancelar o pedido e solicitar reembolso, pois era presente para o dia da mulher e nunca chegou.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:08
Olá Fábio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora na entrega de seu pedido.
Conforme acompanhamos, identificamos que o atraso ocorreu devido a fatores operacionais da transportadora, que enfrentaram alta demanda no período, afetando o prazo de entrega previsto. Ainda assim, entendemos o incômodo que isso pode ter gerado e pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Ficamos felizes em confirmar que o seu pedido foi devidamente entregue em 16/04/2026. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional que você necessite. Seu feedback é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Dona Bacana