Uma hora de espera e saímos sem comer

Olá! Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pelo seu relato.
A Dona Baunilha é uma rede de franquias, e cada unidade é gerenciada de forma independente.
Encaminhamos seu caso para o responsável da unidade mencionada, que em breve entrará em contato com você.
Nosso time fica a disposição para buscar a melhor solução e garantir a melhor experiência aos clientes de toda a rede.
Esperamos resolver seu caso e reverter essa impressão.

Atenciosamente,
Equipe Dona Baunilha

Olá Rosana,
A marca tem responsabilidades não só no atendimento, mas em todos os processos que ocorrem dentro das unidades.

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperava. Nosso atendimento segue um padrão que busca eficiência e praticidade, além de seguir uma ordem cronológica dos pedidos recebidos.
Entendemos que houve uma demora, e que isso tenha sido frustrante, mas infelizmente não podemos exigir que a unidade passe seu pedido na frente dos demais, que também estão aguardando seja no delivery ou em loja.

Entendemos também que estamos suscetíveis a falhas. No entanto, sempre buscamos oferecer o melhor atendimento possível dentro dos nossos processos em toda a rede.
Contamos também com a compreensão de que, mesmo com padrões estabelecidos, nem sempre conseguimos atender a todas as expectativas individuais.

De qualquer forma, seu feedback é válido e será considerado.

Atenciosamente,
Equipe Dona Baunilha