Farinha de Trigo Dona Benta Contaminada com Larvas
Resolvido
Poços de Caldas - MG
22/05/2026 às 16:27
ID: 249419779
Comprei cerca de 4 pacotes de farinha de trigo Dona Benta e estão com larvas, conferi se o saco estava furado ou rasgado, mas estão todos inteiros.
Usei um saco de farinha para fazer bolo e quando passei na peneira apareceu uma larva e alguns pontinhos na cor marrom.
Hoje abri mais um saco para fazer pão e quando passei na peneira estava com mais bichos ainda.
Ainda não abri os outros sacos para ver, mas acreditos que dois pacotes seguidos com bicho já é algo para se preocupar.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:10
Olá Jessica, bom dia.
Gostaríamos de agradecer a sua disponibilidade para entrar em contato conosco e e lamentamos que sua experiência com nossos produtos não tenha atendido às suas expectativas.
Tentamos te contatar através do WhatsApp no dia 25/05/26, para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução, porém não obtivemos sucesso.
Caso prefira, estamos à disposição através de nossos canais de atendimento:
- E-mail [email protected]
- WhatsApp (11) 97251-0147 - segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, exceto feriados.
Telefone 0800-726-2020 - das 08h às 20h de segunda a sexta; e das 09h às 18h aos sábados, domingos e feriados.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Consumidor
Dona Benta
Réplica da empresa
26/05/2026 às 08:30
Olá Jessica, bom dia.
Agradecemos a sua disponibilidade e a oportunidade de melhorar nossos produtos e serviços.
Nossa missão mais importante é o relacionamento com nossos consumidores.
Sua opinião é muito importante para nós e para outros clientes que possam estar considerando nossos produtos/serviços. Se você estiver satisfeito com a forma como lidamos com o seu caso, gostaríamos de pedir que deixe uma avaliação no Reclame Aqui.
Estaremos sempre à disposição.
- E-mail [email protected]
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Telefone 0800-726-2020 - das 08h às 20h de segunda a sexta; e das 09h às 18h aos sábados, domingos e feriados.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Consumidor
Dona Benta
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 11:40
Falaram que iriam enviar apenas 3 pacotes do mesmo produto alegando que eu não tinha fotos do primeiro pacote que usei e estava contaminado, mesmo abrindo os outros 3 e enviando fotos e videos das larvas e carunchos. Primeira vez que vejo uma empresa agindo assim, pedem muitas fotos e videos parecendo até não acreditar no consumidor e ainda não resolvem o problema por completo. Não voltaria a fazer negócios com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7