Biquíni desbotado e não resolveram

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

17/08/2021 às 11:36

ID: 128239799

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Comprei dois biquínis, um blusão e um cordão nessa loja, algo em torno de ******* reais. Um dos biquínis, que foi o mais caro, ******* reais, era laranja num tom lindo, usei 2 vezes, e desbotou a ponto de não poder usar mais, está feio, com jeito de surrado, gasto. E detalhe , usei outros biquínis muito mais baratos, na mesma praia, nos mesmos dias, e não desbotaram. Levei na loja, eles ficaram com o biquíni para análise, voltei dois dias depois gastei gasolina e estacionamento, e me falaram que é o desgaste natural do tecido(= usar duas vezes, descartável, diga-se de passagem.) Pagaram um corte pequeno do tecido que já era mais claro, e pediram para comparar, ainda assim não concordei. Enfim, estou com biquíni que não serve pra nada, joguei ******* reais fora mais 20 de dois estacionamentos, mais gasolina, algo em torno de ******* reais jogados no lixo. Consideração zero, Dona Betta que fica no BARRA SQUARE! Não indico para ninguém! Nunca tive um biquíni descartável, sou super cuidadosa.

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Resposta da empresa

17/08/2021 às 13:38

Olá, Camila
tudo bem?

Meu nome é Marianna, sou responsável pelo atendimento Dona Betta e vou te auxiliar. Preciso de alguns dados da compra para que eu possa verificar a analise no sistema, ok? Nome, CPF e data da compra (ou do dia que o produto chegou para a analise). :)

Obrigada,
Marianna

Réplica do consumidor

25/08/2021 às 16:19

Boa tarde,
Nome: Camila Almeida Lopes, data da compra 16/11/*******. Levei para reclamar em janeiro.

Réplica da empresa

27/08/2021 às 12:04

Olá, Camila, tudo bem?

Agradecemos muito o seu contato e seu feedback.
Prezamos sempre pela qualidade dos nossos produtos pois entendemos que, além de peças incríveis, vendemos sonhos e bem estar.

Dando continuidade à sua questão, constatamos que seu biquíni foi adquirido em 16 de novembro de *******, pelo valor de R$******* na loja do Shopping Barra Garden.

Verificamos junto ao setor responsável o ocorrido, e constatamos que o procedimento realizado foi correto, dentro das diretrizes legais e internas.
Sendo a peça enviada para análise, inclusive junto ao fabricante do tecido, como manda o protocolo. Foi constado que o problema não se deu por defeito da peça, mas por sua utilização.

Reintegramos que devido ao passar de quase 9 meses da compra do item, não é possível enviá-lo novamente para análise, sendo recusado
igualmente pelo produtor textil responsável.

Lamentamos muito que isso tenha ocorrido, mas por se tratar de uma peça delicada e de qualidade, pede-se o máximo de cuidado no seu manuseio e, principalmente na lavagem, sendo imprescindível o uso de sabão neutro e secagem à sombra.

Buscamos sempre proporcionar boas experiências aos nossos clientes, e sentimos muito quando situações assim acontecem.


Atenciosamente, equipe Dona Betta Beachwear.

Réplica do consumidor

27/08/2021 às 12:09

Ou seja, NADA resolvido. Usei o biquíni na praia do mesmo modo (normal, apenas para banho em praia) que uso todos os meus sejam eles de 20, 30 ou ******* reais, e esse foi o único que DESBOTOU em dois dias e ficou inutilizável, descartável mesmo. Continuo não indicando a loja pra ninguém. De qualquer maneira, fica a reclamação e minha insatisfação. Mesmo mandando para análise 1 mês após a compra, essa foi a resposta, e , obviamente, se reclamei aqui é porque não fiquei satisfeita. Agora, é jogar fora.