Cobrança Indevida e Falta de Atendimento em Compra Online - Dificuldade de Estorno e Falta de Estoque
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/03/2026 às 12:09
ID: 244496721
Fiz uma compra on line com itens diversos dia 02 de março de 2026. No dia seguinte fui informada que uma das peças não tinha no estoque e que eu ficaria com crédito no valor daquela peca. Eu recusei o crédito e solicitei estorno do valor no cartão de crédito (forma de pagamento usada na compra). Nesse momento fui informada pela atendente que o estorno leva 30 dias úteis para ser realizado. Fiquei assustada, pois o erro foi da loja que não atualizou o site de acordo com o estoque. Informei que esse prazo para estorno era inacreditavel, quase dois meses, já que eram 30 dias úteis. Solicitei uma nova forma de estorno, via pix. A atendente avisou que ia verificar e até agora não tive retorno, mesmo cobrando inúmeras vezes.
O valor da peça era menos de 10% do valor da compra toda, mas parece que a loja não tem intenção de agir corretamente.