LOJA RECUSOU-SE A TROCAR A BLUSA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2023 às 16:58
ID: 165243987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma blusa para minha filha no dia 28.04, na loja do Barrashopping. Ocorre que a blusa ficou apertada no braço dela. Moro na Tijuca e ir ao Barrashopping com minha filha somente é possível no final de semana.
Pensei que o prazo de troca fosse de 30 (trinta) dias, como em todas as lojas, porém fui na loja hoje para efetuar a troca e a vendedora me informou que o prazo era de 15 (quinze) dias e que como havia passado muito do prazo (na verdade 11 dias além dos 15 dias), ao falar com a gerente da loja, esta disse que somente poderia trocar por tamanho.
Ora, a blusa ficou ótima no corpo da minha filha, apenas a manga ficou apertada. A troca por tamanho maior não vai adiantar em nada.
Achei um grande descaso e falta de consideração com a consumidora que é assídua na loja e já fez várias compras.
Gostaria de entender o por que deste tipo de tratamento. A blusa está intacta, não foi usada, não foi barata. É um absurdo não poder trocar por outro produto. Ficarei o prejuízo ?
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 16:06
Oi Monica,
Revisamos o seu caso e estamos cientes de que uma solução já foi oferecida há alguns meses. Nossa equipe está comprometida em garantir que todas as questões dos nossos clientes sejam tratadas com a devida atenção e prioridade.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir qualquer insatisfação que você possa ter. Caso haja alguma outra questão que gostaria de discutir ou se precisar de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar diretamente.
Atenciosamente,