Vestido danificado no primeiro uso, com análise de troca reprovada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/06/2023 às 11:49
ID: 167240369
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 02/06/23, minha filha, comprou um vestido de paetês, ******* - vestido decote M reta-pto/m/paete, na loja do Barra shopping ( NFc *******, série *******, 02/06/23, 16:22:57). O mesmo foi usado no dia 03/06/23 e no retorno do evento, o vestido estava com os paetes todos soltando, descosturados, com aspecto destruído. No dia 04/06/23, levei à loja com entendimento de que deveria ser trocado de imediato, mas para minha surpresa, aloja enviou para análise com informação de resposta em 20 a 30 dias. Hoje, 28/06/23, acabo de receber, por whats zap que a análise foi negativa, não haverá troca, que o vestido precisa de cuidados especiais, e que é uma reação natural do tecido, o desborde. Então tem que ser comprado para ficar pendurado no armário? De enfeite? É isso mesmo? Vou ficar com um vestido novo, sem uso e um gasto a toa?
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2024 às 16:11
Olá, Claudia
Agradecemos imensamente pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos profundamente cada feedback recebido, pois nos ajuda a compreender melhor as necessidades e expectativas dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 11:48
Não parecem interessados nos feedbacks. Não resolvem os problemas apresentados. Um vestido caríssimo, de péssima qualidade, que estraga no primeiro uso e não há garantia de troca. Precisam reavaliar o conceito de satisfação do cliente para a empresa e importância disso no pós venda. Muito insatisfeita com esta empresa, com seus produtos e sua postura diante dos clientes. Nunca mais irei a qualquer uma loja do grupo e não indico.
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 11:49
Não se importam com a satisfação do cliente. Roupas caríssimas e de péssima qualidade. Ilusão pura!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0