Problema com troca de macacão: cobrança de frete e não retirada de devolução

Question

Fiz uma compra e o macacão nao serviu, solicitei a troca e eles me informaram que eu teria que pagar o frete, mesmo sabendo que não é  o correto, eu continuei com a troca, despachei pelos correios e eles não foram retirar a devolução, enfim nao estão cumprindo em fazer a troca

Accepted Answer

Olá, Adriana!

Lamentamos pelo transtorno. Entramos em contato com você para que possamos explicar o nosso fluxo de reversas, bem como os prazos.

Quando um pedido consta com o status de "reversa entregue - aguardando retirada" significa que ele está em nossa caixa postal e será encaminhado à nossa fábrica em breve.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Donna Carioca.

Problema com troca de macacão: cobrança de frete e não retirada de devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor