Produto não recebido e falta de retorno no atendimento ao cliente via WhatsApp para resolução do problema.
Resolvido
Recife - PE
01/06/2026 às 15:50
ID: 250254289
Fiz uma compra dia 06/05 pedido ***** e até agora nada de receber meu produto. Desde a semana passada que tento resolver pelo whatsapp sem sucesso. Na sexta feira me informaram que meu pedido está como: "Não localizado no fluxo postal". Não sei o que é isso e não me interesso em saber, quero meu produto ou meu dinheiro de volta (paguei via Pix). Hoje 01/06 desde cedo que falo no whatsapp e ninguém me responde. No rastreio do pedido, não há atualização nenhuma desde 08//05.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:10
Olá, Lucineide!
Reforçamos por aqui o nosso pedido de desculpas. Entramos em contato com você para que possamos seguir com a solução do seu caso.
Seguimos inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Donna Carioca.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 13:25
Após a reclamação, foi feito contato porém apenas com a promessa de que irão reembolsar o valor correspondente ao pedido, mas até o momento não foi feito. Continuo aguardando.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 17:01
Fizeram o reembolso na minha conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8