Comprei e nem notícia da entrega!!!

Olá Maria Madalena,

Obrigado por comprar com a dona Castanha.

Gostaria de começar nos desculpando por este atraso realizado pelos correios e informar que a Dona Castanha é uma empresa do grupo Mac Doro e está no mercado de Nozes e Castanhas a mais de 20 anos, e com a Loja Virtual Dona Castanha a mais de 10 anos vendendo pela internet.

Como somos fábrica, nossos clientes gostam muito de nossas nozes e castanhas pois todas elas são passadas em estufa, e armazenadas em câmera fria.

Todos os dias de manhã, assim que seu *******, seu ******* e são montadas todas as embalagens de seu ******* com que suas nozes e castanhas saem sempre bem fresquinhas e com o prazo de validade de 6 meses de nossa fábrica.

Se verificar as reclamações no Reclame aqui, verá que está falando com uma empresa idônea e que nestes 10 anos de vendas pela internet não tem quase nenhuma reclamação de seus clientes.

Infelizmente a nossa loja só trabalhava com os correios, e esta greve nos afetou de cheio perdendo muitas vendas e tendo muitas entregas atrasadas e canceladas devido a este absurdo de Greve de um serviço público.

Sobre a sua reclamação, verifiquei que vc não nos mandou e-mail e nem whatsapp para nossa equipe antes de vir aqui expor sua reclamação. Verifiquei também que o pagamento de seu pedido foi confirmado no dia 26/Ago, e que no mesmo dia 26/Ago a sua mercadoria já estava sendo despachada pelos correios.

Como vc mora no Espirito Santo e nossa fábrica fica no interior de São Paulo, o prazo de entrega de seu pedido pelos correios é de 10 dias úteis. Do dia da confirmação do pagamento de seu pedido (26/Ago) e sabendo que dia 7/Set foi feriado daria o prazo dos correios no dia 10/Setembro.

Esta reclamação da Senhora foi feita no dia 15/Set (3 dias úteis após o vencimento do prazo de entrega dos correios).

Como é de conhecimento de todos, estamos com uma greve dos correios desde o dia 17/Ago, e em nosso site estava informando que a sua correspondência seria entregue pelos correios. Não estou de hipótese nenhuma justificando este atraso absurdo de sua entrega, mas a entrega seria realizada pelos correios e eles estão em greve.

Hoje conversei com o meu gerente dos correios e ele me informou que neste dia 21/Set será o julgamento final da greve dos correios e colocará fim a esta desrespeitosa e absurda greve dos correios.

Iremos abrir uma reclamação junto aos correios com seu pedido para que assim que eles voltarem seu pedido seja colocado como preferencia de entrega.

Como informado anteriormente o prazo de nossas nozes e castanhas é de 6 meses da colocação de seu pedido tendo prazo de validade até o dia 26/Fev/*******. Verifiquei os produtos que vc comprou conosco e tenho certeza de que vc irá adorar todos os produtos comprados, A Castanha de Caju com Mel e a Castanha de caju picante são impressionantes e todos os nossos clientes gostam muito.

Peço desculpas novamente por este atraso gerado devido a esta greve dos correios, mas informo que no próximo mês estaremos com uma nova loja virtual com muitas novidades e entre elas estaremos trabalhando tbem com a Jad Log e a Braspress como opções de entregas a todo o Brasil de nossas nozes e castanhas.

Estamos abrindo a reclamação de atraso da entrega e te deixaremos informada.

Boa tatde!
Como somos fábrica, nossos clientes gostam muito de nossas nozes e castanhas pois todas elas são passadas em estufa, e armazenadas em câmera fria.
Assim sendo, como fica o prazo de validade das castanhas se estas estão esse tempo todo dentro de um caminhão dos correios na Serra, município de Vitória? Sem câmera fria e nem estufa!
Grata,
Madalena

Olá Madalena,

Desculpe-nos novamente por este atraso gerado pela greve dos correios.

Mas explicando do prazo de validade:
Quando as nozes e castanhas saem de nossa fábrica, todas elas são devidamente embaladas, com as embalagens de 500g a vácuo e as outras embalagens, 100g, 160g ou 400g com vácuo + gás inerte.

Este tipo de acondicionamento de nossas embalagens trás ao nosso produto um prazo de validade de 6 meses conforme informado anteriormente.

A greve dos correios terminaram ontem e acredito que até nesta segunda feira dia 28/Set vc venha a receber sua mercadoria.

Como o prazo de nossas nozes e castanhas após saírem de nossa fábrica tem o prazo de 6 meses e elas saíram no dia 26/Ago. O prazo de suas nozes e castanhas na temperatura ambiente e enquanto estiverem em nossas embalagens é até o dia 26/Fev/*******.

Verificamos que é a primeira vez que compra conosco, mas acreditamos que após a senhora receber sua mercadoria e verificar a qualidade das nozes e castanhas compradas, além de adorar os sabores da Castanha de Caju Picante e da Castanha de Caju com Mel a Senhora comprará conosco novamente, pois somente experimentando a Senhora terá a certeza de que as nozes e castanhas estarão boas e crocantes como estou afirmando.