Pedido pago via Pix não entregue e falta de resposta da empresa

Olá Flávia,
Primeiramente obrigado por comprar com a Dona Castanha.
Desculpe por responder somente agora, mas fiquei ciente do atraso de sua entrega através de sua postagem na sexta feria no facebook. Na sexta feira conversei com o gerente de nossa agencia dos correios e verificamos que a sua mercadoria está a caminho. Veja abaixo na resposta mais detalhada.
Vou responder em duas partes ok?
A primeira falando um pouco sobre a Dona Castanha, e na segunda parte respondendo sobre sua mercadoria.......
A Dona Castanha é uma empresa que está no mercado de Nozes e Castanhas a praticamente 30 anos e desde 2014 trabalhamos com a venda de nozes e castanhas pela internet.
Hoje em dia temos em média de 30 a 50 pedidos diários e se entrar aqui no reclame-aqui verão que quase não temos reclamações nem sobre os nossos serviços e nem sobre os nossos produtos.
Isto acontece pois prezamos pela qualidade em nossos produtos e como beneficiamos nossas nozes e castanhas, todas elas passam por uma estufa a baixa temperatura fazendo com que elas cheguem sempre fresquinhas e crocantes até a sua casa, residência ou comércio.
Além disso, para atendimento ao consumidor temos nosso canal de whatsapp 24 hs por dia (inclusive finais de semana e feriado) = https://wa.me/551835284716

Sobre a sua mercadoria, veja em anexo que seu pedido foi realizado e teve o pagamento confirmado no dia 27/11 (Quinta Feira). No dia 28/11 seu pedido foi faturado, embalado e postado pelos correios com o código de rastreamento *****. Após contatarmos o gerente de nossa agencia dos correios, o mesmo contatou a agencia dos correios de santos e fomos notificados de que sua mercadoria apesar de estar com atraso, está no processo de entrega normalmente e deve ser entregue nos próximos dias. Pelo rastreio dos correios a previsão inicial de entrega era dia 10/12, que já atrasou, mas acredito que a mesma seja entregue ainda entre segunda ou terça feira. (Veja em anexo as evidencias comentadas acima).

Aqui não achei onde colocar os anexos, então estou te respondendo pelo whatsapp com todos anexos pertinentes ao assunto.

Obrigado novamente por comprar com a Dona Castanha e desculpe-nos por não conseguirmos enchergar este atraso em sua entrega anteriormente ok......

Ola Flávia,

A mercadoria saiu para entrega hoje e foi entregue as 11:47hs.

Esperamos que goste dos produtos comprados......

Qquer coisa estaremos aqui ok.

Obrigado por comprar com a Dona Castanha e desculpe-nos pelo atraso gerado nesta sua entrega.