Produto não entregue

Já conversamos com o cliente Rodrigo e o mesmo informou para validarmos a reclamação como Resolvido e Cliente satisfeito.

Mas segue abaixo a carta que passamos a ele...... na data.

Olá Rodrigo,

Sim.

Este seu pedido foi realizado dia 18/12/******* e o mesmo foi faturado no dia 19/12/******* (Quinta Feira) , porém o processo de entrega da mercadoria desta vez alteramos para a Jad Log e não mais foi enviada pela Mandaê como de costume e acabamos tendo este problema nesta sua entrega.

Sabemos que você é um de nossos melhores clientes, comprando com uma boa frequência desde *******.

Vimos também que você é de Belo Horizonte e sempre compra conosco com a Modalidade de FRETE GRÁTIS.

Porém conforme já conversamos, sempre que as compras são realizadas no formato de FRETE GRÁTIS, elas são realizadas pela Mandae e a Mandae na véspera do natal aumentou em seu prazo de entrega, mais 3 dias úteis devido as festas de finais de ano.

Nesta última semana do ano, por este motivo acima relatado, em todos pedidos realizados do dia 16 ao dia 20 não foram mais realizadas pela Mandaê como sempre, mais escolhíamos a transportadora cadastrada com o melhor prazo de entrega para a região de destino do cliente. Por exemplo, para a região do estado de São Paulo, foram todas realizadas por SEDEX.

Na sua região a transportadora com o melhor prazo era a Jad Log com 5 dias úteis, mas infelizmente sua mercadoria foi entregue somente no dia 06/Jan/*******.

Ficamos muito triste e insatisfeitos com este serviço prestado pela transportadora JadLog nesta sua entrega, pois demorou 9 dias úteis após a fatura do dia 19/12, e neste período entramos em contato com a transportadora várias vezes cobrando esta sua entrega, mas infelizmente nestas datas de Black Friday e véspera de final de ano sabemos que este tipo de coisa pode acontecer devido a alta demanda nas entregas.

A Dona Castanha é uma empresa que está no mercado de Nozes e Castanhas a mais de 30 anos e com a loja virtual desde ******* (mais de 10 anos).

Hoje realizamos cerca de 30 a 50 entregas diáriamente em todo o Brasil, e veja neste canal que quase não temos reclamações nos últimos 6 meses, ou 5 anos, mostrando o comprometimento que a Dona Castanha tem não só com a qualidade dos produtos comercializados, mas também com o comprometimento em buscar o melhor atendimento possível junto a nossos clientes.

Já conversamos com o cliente Rodrigo e o mesmo informou para validarmos a reclamação como Resolvido e Cliente satisfeito.

Obrigado Rodrigo por sempre comprar com a Dona Castanha ! ! !

Infelizmente as vezes temos alguns contratempos, mas através de nosso contato direto com vocês pelo whatsapp https://************** (zap business:*******) conseguimos ficar bem próximos de nossos clientes finais. E por isso que quase não temos reclamações por aqui. . .

Você que está lendo esta reclamação, para ver a confiabilidade de comprar com a Dona Castanha, seja Bem vindo ao time de clientes da Dona Castanha ! ! !

Bora ! ! !