Propaganda enganosa!!!

Olá Rosilene,

Primeiramente obrigado por comprar com a Dona Castanha!

Verifiquei que esta foi a sua primeira compra conosco.

Realmente os mix são montados conforme foi informado pelas meninas.

Todas as nossas nozes e castanhas passam por nossas estufas a baixa temperatura para garantir que elas cheguem sempre crocantes e fresquinhas na sua casa ou comercio, e na montagem dos kits ou dos Mix de nozes e castanhas, a gente coloca cada tipo de castanha em um recipiente, elas são misturadas e são montadas as embalagens.

Por exemplo, muitas vezes montamos os Mix Naturais e Salgados com o total de 35 Kg.

No caso do Mix de Nozes e Castanhas Natural colocamos 5Kg de cada uma delas: 5Kg de Macadâmia, 5Kg de Amêndoa, 5Kg de Noz Quartz, 5Kg de Castanha de Caju, 5Kg de Castanha do Pará, 5Kg de Amendoim e 5Kg de Uva Passa Preta sem semente.
Dando um total de 35Kg cada lote do Mix.

Mas perceba que nas embalagens pode sempre ir um pouco mais de Macadâmia, ou um pouco mais de Uva Passa ou um pouco mais de Amêndoas em cada pedido, mas no total das embalagens estas medidas são iguais.

O que pode ter acontecido nesta sua entrega é que como no momento estamos sem a Macadâmia Natural T2 (mais graúda) em nosso estoque, estamos montando os MIX de nozes e castanhas temporariamente com a Macadâmia Natural T5 (Macadâmias quebradas). Estas macadâmias quebradas podem ser confundidas com os amendoins dando esta impressão de ter mais amendoins em nosso mix.

Em consequência destas macadâmias T5 mais quebradas os preços de nossos mix Naturais e Salgados ainda não sofreram reajustes.

Observe que nos comentários dos clientes de nosso Mix de nozes e castanhas Natural de 500g em nossa página, normalmente os clientes adoram o nosso Mix justamente pela qualidade, crocância e por não ter somente amendoins como mencionado em sua reclamação https://*******).

Desculpe-nos pelo incômodo gerado, mas a Macadâmia Natural deve estar disponível em nossa loja provavelmente na semana do dia 22/Julho quando nossos mix voltarão a ter as macadâmias tradicionais que sempre trabalhamos.

Aproveito para informar que o WhatsApp da empresa é o contato direto mais rápido conosco. Acesse nossa página https://******* e no canto inferior esquerdo teráo ícone do WhatsApp. Ou se preferir acesse nosso whatszapp pelo link: https://**************

Nesse caso, vocês deveriam avisar o cliente!
No momento da minha compra, comprei considerando as macadâmias inteiras, não quebradas!
Mesmo assim, não gostei do sabor, tem gosto de nuts velhas, guardadas por muito tempo! Não gostei!
PRIMEIRA E ÚLTIMA COMPRA! Não recomendo.

Olá Rosilene,

Entendemos e compreendemos sua insatisfação com a Dona Castanha.
Se você olhar nosso marketing em nosso Instagram e em nossas campanhas no facebook, verá que temos dois pilares de divulgação e propaganda de nossa loja.
- Nos Mix de Nozes e Castanhas Naturais e de Sabores Gourmet (diversos sabores).
- Nas Macadâmias Naturais e Salgadas e de Sabores Gourmet (diversos sabores).
Nestes itens procuramos sempre trazer ao mercado um produto com a mais alta qualidade e com um custo acessível, pois somos beneficiadores das Nozes de Macadâmias e beneficiamos todas as castanhas que compõe os nossos Mix de Nozes e Castanhas assim como os sabores disponíveis gourmet.
Infelizmente, por problemas e imprevistos internos estamos sem as nozes de macadâmia a praticamente um mês (desde o começo de junho).
Estamos trabalhando para conseguirmos ter a Macadâmia para daqui a duas semanas (na semana do dia 22/Julho). E assim continuarmos com nossa qualidade de sempre tanto nas macadâmias como também em nosso Mix de Nozes e Castanhas.
Pedimos desde já desculpas por esta insatisfação gerada em sua primeira compra conosco e em função disso iremos reenviar assim que tivermos disponível nosso Mix tradicional para sua melhor avaliação.
Obrigado pelo seu comentário e espero que consigamos mudar sua opinião com relação a nossos produtos e empresa.
Você nos informou sua insatisfação por meio deste canal, e assim nos deu a chance de explicar o ocorrido, mas imagine quantos clientes que possam ter tido esta mesma experiência ruim conosco, porém apenas terem se decidido de parar de comprar de nossa empresa!!!
O Kadu vai entrar em contato direto com vc.
Abraço e atenciosamente.