dona cegonha nao mandou

O Senhor Marcelo Aida fez uma compra em nosso site no dia 16/03/20.

Postamos a mercadoria no dia 17/03.

Como toda loja, temos nosso cadastro de clientes e ao fazer a compra cada cliente indica o endereço de entrega. Não foi diferente com o Senhor Marcelo Aida, uma vez que nosso cadastro é o mesmo para todos os clientes.

Com o pedido (número *******) pago via PayPal enviamos o pacote para o endereço de entrega fornecido pelo senhor Marcelo Aida com o código de rastreamento *******.

Qualquer pessoa pode verificar o caminho do pacote, são dados OFICIAIS DOS CORREIOS.

O código de rastreamento é enviado automaticamente por nossa loja para o e-mail de cada cliente.

A mercadoria saiu para entrega no endereço informado pelo senhor Marcelo Aida no dia 21/03. O objeto não foi entregue e o motivo dado pelos Correios foi o seguinte:

Endereço incorreto - Entrega não realizada. Objeto será devolvido ao remetente. 21/03/******* às 09:16 Brasília-DF

Ou seja, o senhor Marcelo Aida FALTA com a verdade quando, já na primeira linha dessa reclamação, publicamente em rede mundial de internet, afirma que indicou o endereço certo para entrega.

Como consta, os Correios não acharam o endereço fornecido pelo senhor Marcelo Aida e devolveram a caixa para nossa loja, procedimento normal dos Correios quando o endereço é tido como incorreto e que o Senhor Marcelo Aida demonstra querer desconhecer, mesmo esse procedimento estando descrito ao pesquisar pelo código de rastreamento.

No dia 23/03/20 o senhor Marcelo Aida entra em contato com nossa loja dizendo que estava acompanhando o rastreamento e que VIU que a encomenda havia retornado AO REMETENTE por decisão dos Correios.

Mantivemos contato via ligação pelo whatsapp e via mensagens de whatsapp com o senhor Marcelo Aida. Tudo COMPROVADO por ESCRITO nos registros do aplicativo.

A caixa devolvida pelos Correios foi recebida em nosso prédio no dia 26/03 às 16:08, após o nosso expediente (por já estarmos em quarentena devido a Pandemia do Corona Vírus) e foi entregue a nós já pela manhã seguinte, no primeiro horário. Tudo isso informado ao senhor Marcelo Aida, OU via ligação por Whatsapp ou via mensagem escrita também via Whatsapp.

Nenhuma de suas questões ficaram sem respostas, e obviamente formalizamos tudo por escrito.

Ele afirma, nessa reclamação pública, que nos informou a situação e que SOMENTE pedimos para ele fazer um depósito: isso NUNCA ACONTECEU!

O que foi informado foi que CASO o senhor MARCELO AIDA optasse por ainda receber os produtos que deveria pagar novo frete uma vez que ele informou o endereço errado para entrega. Informamos os dados bancários para depósito do novo frete e como somos MEI o nome da proprietária é vinculado ao CNPJ, também informado ao senhor Marcelo Aida.

Ele afirmou em mensagem escrita em caixa alta que jamais realizaria o depósito em nome de pessoa física. Oras, como explicado aqui somos uma empresa MEI com CNPJ que é vinculado ao nome do proprietário.

Ou seja, o Senhor Marcelo FALTA novamente com a verdade ao afirmar que somente pedimos alguma depósito sem qualquer razão.

Além do exposto, o senhor Marcelo Aida solicitou, sem ter cancelado a compra ainda, que abríssemos o pacote e fotografássemos os produtos em diversos ângulos.

Mais uma humilhação que ele nos impunha alí...

O Senhor Marcelo Aida ainda informou que o endereço dele que está no PayPal e no Cartão de crédito seriam os corretos uma vez que a transação foi aprovada.

O endereço que ele ou qualuqer cliente tem no PayPal ou em qualquer outro site não nos diz respeito, a nós compete somente seguir as instruções de entrega que o cliente nós dá em nosso site.

Mesmo assim, adicionalmente, o PayPal nos envia um comprovante de pagamento do cliente e nesse comprovante o endereço informado é o MESMO ENDEREÇO que ele informou em nosso site para entrega, que posteriormente ele informou por whatsapp estar incompleto visto que os CORREIOS já haviam informado a falha. Incrível!

******* que enviamos para o cliente todos os comprovantes e deixamos CLARO que a loja envia os produtos para o endereço que ele mesmo cadastrou em nosso site como endereço de entrega.

Se ele cadastrou em nosso site o endereço de entrega errado, o que podíamos fazer? O que os CORREIOS poderiam fazer?

A venda foi cancelada finalmente, conversamos com o PayPal que informou ter restituído o valor ao cliente.

O senhor Marcelo D Aida finaliza sua reclamação com a seguinte frase Até o momento me parece que a falha seria da donacegonha que nao mandou.

Pois bem, provas de que os produtos foram enviados conforme endereço de entrega indicado pelo Sr. Marcelo Aida estão aqui documentadas e demais citadas serão entregues à justiça. Sendo assim, o Sr Marcelo terá a oportunidade, em juízo, de confirmar ou não seu trocadilho final bem como as outras acusações contra nossa loja.

Em suma, Infelizmente, o senhor Marcelo D Aida não aceitou que forneceu o endereço de entrega errado e quis impor a nós que uma culpa que não é nossa. De certo, diante dessa injustiça que ele comete aqui nesse site, em público, entraremos com uma ação buscando a retratação dessa injustiça.

Nossa loja tem quase 10 anos de atuação e nunca teve problemas com clientes, sempre buscamos atender nossos clientes da melhor maneira possível.

Há três meses essa mensagem infundada e injusta do senhor Marcelo Aida está exposta nesse site e já consta de centenas de visualizações, infelizmente. Não iríamos responder aqui por acharmos anteriormente que não valia a pena discutir já que o erro não foi nosso e acharmos as imposições do cliente descabidas. Mas hoje, mais conscientes de nossos direitos, decidimos levar essa situação a diante.

Esperamos que tudo seja esclarecido pela justiça o mais breve possível.

A propósito, o nome de atendentes foram informados ao Sr Marcelo D Aida, bem como das sócias e dona da empresa, inclusive com CNPJ.
Tudo COMPROVADO por ESCRITO!