Compra de Poltrona

Olá Katia, tudo bem? Aqui é Alessandra, proprietária da loja Dona Chica Baby. Fiquei muito triste ao receber a sua reclamação pois o nosso grande diferencial é o atendimento. Você nos procurou com a intenção de comprar uma poltrona. A Poltrona que você gostou não estava disponível no site, somente na loja física, seguindo uma estratégia comercial da empresa. ******* que a loja física é diferente da loja virtual e pode acontecer de não oferecer os mesmos produtos. Dessa forma, visando atender seu ******* a área de TI e disponibilizamos a Poltrona no dia seguinte para compra na loja virtual. Enviamos o link de compra para seu WhatsApp às 15h49. E nos colocamos à disposição para qualquer auxílio. Você nos retornou às 19h33 perguntando da cor da Poltrona, e mesmo já encerrado o horário de atendimento, abrimos mais uma exceção para te ajudar em tudo que precisasse. Às 20h28 você nos retornou novamente informando que não estava conseguindo efetuar a compra. Imediatamente fomos verificar e percebemos que faltava informações no seu cadastro, mas visando agilizar novamente o seu atendimento, na mesma hora, disponibilizamos o parcelamento ou transferência bancária pelo WhatsApp, por meio de nossa operadora, sem a necessidade de você sair de casa. Inclusive eu mesma autorizei a isenção da taxa de doc caso você optasse pela transferência bancária. Tudo para te atender da melhor forma possível. Passamos pelo WhatsApp todos os dados necessários para que sua compra fosse efetuada sem maiores transtornos. Continuamos o seu atendimento até às 21h32, tirando todas as suas dúvidas e enviando todos os tecidos disponíveis para o produto. A compra foi efetuada no dia seguinte, dia 23 de novembro, com prazo de entrega até 23 de dezembro. Conseguimos antecipar a sua entrega para menos de 30 dias, com entrega efetuada ontem, dia 17 de dezembro. Enfim, ficamos felizes que deu tudo certo, como sempre acontece aqui na loja. E mesmo quando acontece algum problema, sempre resolvemos pois trabalhamos com as melhores fabricas que graças a Deus nos dão todas as garantias. Mesmo assim, apesar de todo nosso esforço, dedicação e amor , não conseguimos atender as suas expectativas. Agradeço seu retorno e estamos sempre em busca de constantes melhorias visando atendê-las cada vez melhor! Qto a nota fiscal, foi enviada ontem por e-mail. Número da nota fiscal *******. Como você não deve ter recebido, reencaminhamos. Estamos sempre à disposição! Aproveitamos para desejar um Feliz Natal e um ******* com dias melhores para todos nós!

Olá Katia, agradecemos mais uma vez seu retorno. A nota fiscal foi enviada ao cliente junto com o produto, como acontece em toda compra online. Como a Poltrona foi entregue direto do nosso depósito, enviamos no mesmo dia o nota fiscal por e-mail, conforme já informado. Temos um relacionamento muito próximo com nossos clientes e acho que conseguimos explicar como trabalhamos na nossa primeira resposta. Tudo documentado e com toda atenção necessária para que esse momento seja realmente especial. Também estamos à disposição pelo WhatsApp caso prefira continuar a conversa por lá ok! Como achar melhor. Sempre à disposição!