Atraso na entrega SEDEX

Olá, Gladys, tudo bem?

Antes de tudo lamentamos a má experiência que você teve com a sua entrega. Seu pedido foi feito no dia 30/01, 6a feira às 17h45. Na 2a feira, ele foi coletado normalmente pelos Correios na parte da manhã e deveria ter sido enviado para São Paulo no mesmo dia. Entretanto, por conta de um erro operacional dos Correios, o envio para São Paulo só foi feito no dia seguinte, 3a feira, dia 3 e a entrega estava prevista para hoje de acordo com o rastreio do seu pedido (e dentro do prazo da loja de 2 dias úteis). Caso a entrega não tenha ocorrido, abriremos uma reclamação com os Correios e pediremos ajuda à nossa gerente de contas para que seu pedido chegue o quanto antes.

Mais uma vez lamentamos o ocorrido mas, infelizmente, há situações que fogem do nosso controle e fazemos de tudo para minimizar os impactos para nossos clientes.

Sinta-se à vonta para nos escrever em nossos canais de atendimento (Whatsapp, e-mail, Instagram) e seguiremos dando todo suporte para você.

Bruna

Boa noite, isso mesmo, não chegou e não foi entregue ainda. Agora nesse horário os correios não entregam mais, sendo assim já está atrasado o meu pedido do número #*****.

Eu gostaria do estorno do valor pago pelo Sedex, já que não foi cumprido o prazo estabelecido.

Fico aguardando o retorno de vocês com a área responsável.

Olá, Gladys, pelo rastreio dos Correios ocorreu um erro no encaminhamento e o objeto está em correção de rota. Mais uma vez pedimos desculpas mas há problemas que estão além do nosso controle. Já abrimos uma reclamação e pedimos ajuda à nossa gerente de contas para que seu pedido seja entregue o mais rapidamente possível. Também já fizemos o estorno do seu frete, ele aparecerá como crédito na sua fatura de cartão de crédito. Por último, gostaríamos de enfatizar que nossos canais de comunicação (e-mail, Whatsapp e Instagram) estão totalmente à sua disposição para qualquer dúvida.

Olá, Gladys, tudo bem? O estorno do frete foi feito no dia 05/02 conforme detalhamento abaixo fornecido pelo nosso intermediador de pagamentos:

Detalhes do cancelamento
O valor cancelado será creditado pela emissora do cartão, podendo aparecer em uma ou duas faturas, conforme a data de fechamento e vencimento do seu cartão.
Data do cancelamento:
05/02/2026 - 15:01:23
Tipo de cancelamento: Parcial
Quantidade: 1
Valor do cancelamento: R$ 32,48

Como não podemos anexar o documento comprobatório no Reclame Aqui, ele será enviado para o e-mail cadastrado na sua compra. Caso tenha qualquer dúvida, pode nos responder por lá.

Bruna