Entrega de produto comprado no site deles.
Em réplica
Divinópolis - MG
28/12/2023 às 07:38
ID: 179230767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/12/23 minha esposa efetuou a compra de uma mochila evolutiva pra nossa filha, a entrega seria feita via Correios na categoria PAC e a previsão de entrega era dia 21/12/23. Já alguns dias estavamos precisando deste item pra nossa filha e quando minha esposa realizou a compra a intenção é que o produto chegasse antes do Natal e isso não ocorreu. Em contato com representante da empresa via WhatsApp falaram pra ela que estavam em contato com a gerente dos Correios responsável pela entrega e aí começaram o jogo de empurra empurra com ela. Minha ligou no CDD dos Correios da cidade onde moramos e obteve a informação de que a entrega está parada em Belo Horizonte mas que não sabiam informar o motivo e que outros clientes já haviam ligado também e que as entregas estariam no mesmo volume que está parado sem ninguém resolver a situação. Na terça feira dia 26/12/23 em contato com representante da empresa via WhatsApp novamente mentiram pra minha esposa falando que a entrega seria efetuada nesse dia e a mercadoria não chegou, ontem novamente ela fez contato com representante da empresa e falaram pra ela novamente que estavam em contato com a gerente dos Correios responsável pela entrega e aí minha esposa pediu para que fosse enviado outro produto na categoria de Sedex para que pudéssemos usar o produto agora no réveillon, pediram os dados da minha esposa novamente e depois ela pediu o novo de rastreio da nova entrega e aí começaram a ignorar e não responderam mais. Essa gerente dos Correios trabalha na China? Como que uma empresa que faz vendas online não conseguem dá uma posição concreta a seus clientes sobre a sua entrega? Esse é o número do pedido 65.******* e esse é o código do rastreamento dos Correios *******, inclusive já fiz a consulta hoje 28/12/23 e está na mesma situação, parado em Belo Horizonte. Espero uma resposta no dia de hoje senão irei ao PROCON e vou solicitar o cancelamento da compra via cartão de crédito.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/12/2023 às 11:57
Oi Sérgio, lamentamos o ocorrido. Prezamos pela rapidez nas nossas entregas e por isso nossos pedidos são postados em até 1 dia útil após a aprovação das compras.
No caso de atraso na entrega por parte das transportadoras, temos por procedimento abrir uma reclamação e pedir ajuda às gerentes de conta destas empresas. Uma vez aberta a reclamação, elas nos fornecem um prazo para resposta. Caso o problema não seja resolvido neste prazo, um novo produto é reenviado. Com o pedido da sua esposa não foi diferente. Uma vez que dentro dos prazos não obtivemos uma solução para o problema, um novo produto foi postado.
Infelizmente, alguns problemas de entrega fogem da nossa capacidade de resolução sem a ajuda de terceiros, que são os responsáveis pelas entregas. Mas não por isso nos omitimos da nossa responsabilidade. Verifiquei que em momento algum vocês ficaram sem resposta. Quando mensagens são enviadas fora do horário de atendimento elas são respondidas no dia seguinte.
Caso queira cancelar seu pedido, basta entrar em contato conosco e fazemos o cancelamento no mesmo dia.
Seguimos à disposição.
Réplica da empresa
28/12/2023 às 11:57
Oi Sérgio, lamentamos o ocorrido. Prezamos pela rapidez nas nossas entregas e por isso nossos pedidos são postados em até 1 dia útil após a aprovação das compras.
No caso de atraso na entrega por parte das transportadoras, temos por procedimento abrir uma reclamação e pedir ajuda às gerentes de conta destas empresas. Uma vez aberta a reclamação, elas nos fornecem um prazo para resposta. Caso o problema não seja resolvido neste prazo, um novo produto é reenviado. Com o pedido da sua esposa não foi diferente. Uma vez que dentro dos prazos não obtivemos uma solução para o problema, um novo produto foi postado.
Infelizmente, alguns problemas de entrega fogem da nossa capacidade de resolução sem a ajuda de terceiros, que são os responsáveis pelas entregas. Mas não por isso nos omitimos da nossa responsabilidade. Verifiquei que em momento algum vocês ficaram sem resposta. Quando mensagens são enviadas fora do horário de atendimento elas são respondidas no dia seguinte.
Caso queira cancelar seu pedido, basta entrar em contato conosco e fazemos o cancelamento no mesmo dia.
Seguimos à disposição.