Má qualidade do produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 23:06
ID: 249894989
Minha experiência com a mochila evolutiva foi bastante decepcionante. Comecei a utilizá-la quando minha bebê tinha 3 meses e, hoje, com apenas 10 meses(7 meses de uso), o produto já apresenta um desgaste excessivo. Faço uso diário da mochila e sempre segui corretamente todas as orientações de lavagem e secagem fornecidas pela marca.
Antes mesmo da primeira lavagem, o tecido já apresentava sinais de desbotamento. Com o passar dos meses, outros problemas de qualidade ficaram evidentes, como velcro desgastado, por exemplo, incompatíveis com o valor investido. Paguei quase R$ 500,00 esperando adquirir um produto durável, seguro e de boa qualidade, especialmente porque a marca divulga que a mochila pode ser utilizada até o bebê atingir cerca de 15 kg.
A empresa ofereceu um voucher de R$ 250,00 para a compra de outro produto da marca, mas, diante da minha experiência, não tenho confiança em investir dinheiro em uma nova compra. Considero que a solução mais adequada seria o reembolso do valor pago, já que o produto não entregou a qualidade e a durabilidade prometidas.
Infelizmente, não recomendo a mochila evolutiva da marca.
Pelo preço cobrado, esperava um produto muito superior.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:36
Olá, Daiane, sentimos muito que sua experiência com a nossa mochila evolutiva não tenha atendido às suas expectativas.
Temos muito orgulho da qualidade dos nossos carregadores e acompanhamos diariamente famílias que utilizam nossos produtos por anos, inclusive passando de um filho para outro. Justamente por isso, levamos qualquer relato como o seu com bastante seriedade.
Quando você entrou em contato inicialmente, entendemos que não havia um defeito funcional no produto, mas uma preocupação em relação à durabilidade ao longo do uso. Ainda assim, buscamos oferecer uma solução de cuidado e relacionamento através do voucher disponibilizado.
É importante também esclarecer que, após 7 meses de uso contínuo e diário do produto, nossa política não prevê reembolso do valor pago. Porém, permanecemos totalmente disponíveis para avaliar qualquer possível problema específico de fabricação e, se identificado algum defeito, realizar a troca das partes necessárias ou oferecer assistência ao produto.
Nosso objetivo nunca é deixar uma cliente sem suporte, e seguimos à disposição para analisar sua mochila com atenção caso deseje continuar esse atendimento conosco. Nosso e-mail é: [email protected]
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, pois ele também nos ajuda a seguir aprimorando nossos produtos e atendimento.