Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

29/06/2026 às 10:13

ID: 252594317

Fiz apenas uma compra no site e agora não paro de receber emails, mesmo colocando constantemente que desejo ser descadastrada.

Como fazer para que parem de me mandar propagandas??

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Resposta da empresa

29/06/2026 às 11:46

Boa tarde, Ariane! Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno. Já encaminhamos sua solicitação ao setor responsável para que seu cadastro seja removido da nossa lista de envio de e-mails.

O descadastro deveria ter sido realizado automaticamente, por isso também estamos verificando o que pode ter ocorrido para evitar que esse problema se repita.

Lamentamos o inconveniente e agradecemos por nos informar sobre a situação. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, estamos à disposição por e-mail e WhatsApp.

Equipe Dona Chica

Réplica do consumidor

04/07/2026 às 10:15

Oi! Eu continuo recebendo emails!

Réplica da empresa

04/07/2026 às 16:01

Oi Ariane, pode ser que algum e-mail tenha ficado programado na fila de envio. Revisamos novamente e não encontramos nenhum a ser enviado. Além disso, confirmamos que seu e-mail já está na lista de clientes que não querem mais receber nossa comunicação. Mais uma vez pedimos desculpas.

Réplica do consumidor

09/07/2026 às 09:09

Hoje recebi um novo email.

EXISTE ALGUMA FORMA DE EU PARAR DE RECEBER EMAILS?? PODEM FAZER O DESCADASTRO DA MINHA CONTA???

Réplica da empresa

09/07/2026 às 09:33

Oi Ariane, bom dia! Lamentamos que continue recebendo e-mails. Poderia encaminhar este último para [email protected] para identificarmos qual comunicação vc está recebendo? Já havíamos feito o bloqueio e limpeza de seu contato da fila então não era para seguir recebendo.

Réplica do consumidor

09/07/2026 às 09:47

Enviei.

Réplica da empresa

14/07/2026 às 11:20

Oi Ariane, agradecemos o envio da evidência. Abrimos um chamado com nossa plataforam de e-mails e nos informaram que encontraram um erro no descadastramento de e-mails. Por conta disso, excluímos seu registro manualmente. Caso volte a receber e-mails, por favor nos avise.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo incômodo.

Consideração final do consumidor

15/07/2026 às 09:26

Mensagem: Apesar da educação e gentileza da empresa, o problema NÃO foi resolvido.
Me falam constantemente que vão rever, vão mandar para o setor responsável, mas eu continuo recebendo emails de propaganda TODA semana.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5