Devolução negada de cortina não personalizada e diferente da descrição
Não respondida
Curitiba - PR
11/09/2025 às 17:09
ID: 226694295
Olá, equipe Dona Cortina.
Comprei pelo site a Cortina Luxuosa Gaze Linho Bege 3 m x 2,60 m (produto de catálogo, sem qualquer personalização) Pedido #*****, realizado em 19 de agosto e recebido em 11 de setembro.
Dentro do prazo legal de 7 dias a partir do recebimento, solicitei a devolução por arrependimento (art. 49 do CDC e Decreto 7.962/2013). A atendente informou que não seria possível por se tratar de item personalizado/sob demanda.
Esclareço que NÃO solicitei medidas personalizadas; comprei o tamanho padrão anunciado (3 m x 2,60 m), disponível no catálogo do site. O fato de o item ser produzido sob demanda não o torna personalizado.
Além disso, o produto recebido não condiz com as imagens/descrição do anúncio e a qualidade não atendeu às expectativas, apresentando divergências de [cor/caimento/transparência/textura/acabamento descreva objetivamente o que se aplica].
O que solicito:
1) Emissão de etiqueta de logística reversa para devolução;
2) Reembolso integral dos valores pagos (produto + frete), com estorno no mesmo meio de pagamento;
3) Confirmação por escrito dos prazos e do protocolo de atendimento.
Canais já utilizados: e-mail e WhatsApp, atendimento em 11 de setembro.
Posso anexar nota fiscal, comprovante de pagamento, prints da página do produto (mostrando tamanho padrão sem personalização) e fotos comparativas do que foi recebido.
Aguardo solução em prazo razoável. Obrigado(a).