Não recebimento de jogo de facas compradas no site Dona Cozinha e falta de suporte
Em réplica
São Paulo - SP
28/10/2025 às 16:43
ID: 230468103
Estou sendo enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] pela Empresa DONA COZINHA site https://www.donacozinha.com Em maio de 2025 fiz algumas compras de jogo de facas profissionais, paguei rigorosamente e não recebi. Entrei em contato, enviei inúmeros e mail para eles ***** sem sucesso. Apenas promessas e muita enrolação sem solução. Apesar de idoso, sou bem esclarecido e nunca passei por este constrangimento. Segue número dos pedidos devidamente pagos via Mercado Pago, alguns pagos na modalidade parcelado rigorosamente em dia:
16/05/25 pedido ***** valor R$ 1.006,20
21/05/25 pedido ***** valor R$ 695,00
23/05/25 pedido ***** valor R$1.390,00
07/06/25 pedido ***** valor R$1.390,00
Em anexo algumas evidências
Preciso de ajuda.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:35
Olá, me chamo Flavia e sou responsável pelo seu atendimento!
Entendo como é importante você ter essa questão resolvida, por isso pode ter certeza que darei o meu melhor para entendermos como lidar com essa situação!
Seu produto foi enviado, pedimos apenas um pouco de paciencia que por erro na API da estrutura da nossa gestao varios rastreios foram afetados e estamos esperando concertar e revisar todos os pedidos afetados, pode ficar tranquilo que o senhor vai receber seu produto.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 16:58
Flavia,
Para demonstrar boa fé do meu lado, quero que saiba , que em nenhum momento deixei de pagar todas as parcelas desse produto. Agora que respondeu, depois de.muito tempo, também quero enxergar uma luz no final do túnel
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 13:58
Contínuo aguardando as facas que comprei, paguei e não recebi