Marina Enxovais

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

14/07/2026 às 09:18

ID: 253851843

Prezados,

Realizei uma compra em seu site e, embora o prazo de entrega ainda esteja vigente, estou bastante preocupada com a ausência de qualquer retorno por parte da empresa.

Meu pedido encontra-se com o status de "em posse da transportadora" há quatro dias úteis, sem qualquer atualização. Diante disso, tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela loja para obter informações sobre a entrega, porém não recebi nenhuma resposta.

Além disso, também tentei entrar em contato com a transportadora, mas não obtive sucesso. O sistema informa que enviará um código de acesso para o meu e-mail, porém esse código nunca é recebido, impossibilitando qualquer consulta ou contato. Também não consegui falar com nenhum atendente da transportadora.

Entendo que períodos sem atualização do rastreio podem acontecer e que o prazo de entrega ainda está vigente. No entanto, a completa ausência de atendimento por parte da loja e a impossibilidade de contato com a transportadora geram insegurança e deixam o consumidor sem qualquer informação sobre o andamento da compra.

Solicito, por gentileza, um retorno informando a situação do meu pedido, bem como uma previsão de movimentação e entrega.

Aguardo uma resposta e espero que a situação seja resolvida de forma rápida e transparente.