Marina Enxovais: Pedido não recebido, rastreamento inválido e falha no atendimento
Resolvido
Antônio Prado - RS
16/05/2026 às 19:39
ID: 248852963
Prezados,
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento e o pós-venda da Marina Enxovais.
No dia *****, realizei a compra do pedido n *****. No entanto, até o presente momento, não recebi o produto e me foi fornecido um código de rastreamento não válido para acompanhar a entrega.
Para agravar a situação, tentei entrar em contato com a empresa enviando e-mails para o canal oficial de atendimento, mas todas as mensagens retornam com erro, impossibilitando qualquer comunicação direta.
Diante do total silêncio e da falta de informações, exijo uma posição imediata sobre o status do meu pedido e o envio do código de rastreio correto. Caso o produto não possa ser entregue com brevidade, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:20
Olá, boa tarde!
Aqui á a Jessie, tudo bem?
Conforme conversado no nossa SAC, seu um dos itens comprado, estava em falta, oque gerou o atraso do seu envio. Após conversarmos, você optou pelo reembolso, que já o fizemos e enviamos o comprovante para você!
Gostaria de reforçar nossa real preocupação com cada cliente e o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência positiva. Em nossa página, você pode conferir centenas de depoimentos de clientes satisfeitos tanto com os produtos quanto com a compra.
Você já tem, mas reforçamos aqui nossos canais de atendimento, caso precise de qualquer ajuda:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 98234-1777
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:21
A empresa não me avisou que um item da compra havia esgotado. Então comancelei a compra. Tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7