Produto incompleto recebido: falta a capa duvet do edredom
Não respondida
Curitiba - PR
11/08/2026 às 22:26
ID: 256231057
No dia 04/08/2026, realizei a compra do produto Edredom King Percal 150 Fios Algodão (Capa Duvet + Refil) Coleção Essencialle Rock n Roll, pedido n *****, pelo valor total de R$ 380,30.
A descrição do produto é absolutamente clara: CAPA DUVET + REFIL. Portanto, comprei um conjunto composto pela capa duvet Rock n Roll e pelo respectivo enchimento/refil.
Entretanto, recebi apenas o enchimento branco, conforme demonstram as fotos anexadas. A capa duvet Rock n Roll, que foi justamente o motivo da minha compra, não foi entregue.
O problema é ainda mais grave porque o sistema de rastreamento informa que a encomenda foi entregue com sucesso, sem qualquer indicação de que os componentes seriam enviados separadamente ou de que ainda existiria outra entrega pendente. A própria nota fiscal acompanhou o produto recebido.
Entrei em contato com a empresa imediatamente e deixei claro que não tenho interesse em ficar somente com o enchimento. Comprei o conjunto anunciado e quero receber exatamente o produto pelo qual paguei.
Dessa forma, solicito uma solução objetiva:
1. entrega imediata da capa duvet Rock n Roll faltante, sem qualquer custo adicional; ou, caso isso não seja possível,
2. cancelamento integral da compra, com devolução do enchimento recebido e reembolso integral do valor pago.
Não considero aceitável que um produto anunciado e vendido expressamente como Capa Duvet + Refil seja registrado como entregue quando apenas uma das partes foi recebida.
Aguardo uma solução rápida por parte da Marina Enxovais.