Marina Enxovais

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 14:48

ID: 253203993

Realizei a compra motivada por um anúncio da Marina Enxovais no Instagram.

No vídeo publicitário, a apresentadora mostra a capa e o refil (enchimento) e afirma que, ao comprar, você recebe a capa e o refil, apresentando isso como o edredom. Em nenhum momento a publicidade deixa claro que, ao clicar no link, o consumidor será direcionado para diferentes produtos vendidos separadamente.

Ao acessar o link da propaganda, o cliente encontra várias opções (capa, refil, edredom etc.). Como a publicidade informa que a compra resulta no recebimento da capa com o refil, entendi que, ao selecionar a capa anunciada, o refil seria enviado conforme informado no vídeo.

Recebi apenas a capa.

Entrei em contato com a empresa, que alegou que a descrição do produto informava tratar-se apenas da capa. Entretanto, meu questionamento não é sobre a descrição do site, mas sobre a publicidade que motivou a compra.

Se o objetivo era vender produtos separadamente, o anúncio deveria deixar isso claro ou direcionar o consumidor diretamente ao produto anunciado, e não a uma página com diversas opções, transferindo ao consumidor o risco de interpretar uma publicidade potencialmente ambígua.

Na minha percepção, a campanha induz o consumidor a erro, razão pela qual entendo que há violação ao art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que a publicidade vincula o fornecedor, bem como ao art. 37 do CDC, que proíbe publicidade enganosa, inclusive por omissão de informação essencial.

Meu objetivo é apenas que a empresa cumpra aquilo que foi anunciado no vídeo, enviando o refil, ou apresente uma solução compatível com a oferta divulgada.

Infelizmente, como a empresa recusou o cumprimento da oferta, registrarei também reclamação junto ao Procon para que a publicidade seja analisada pelos órgãos de defesa do consumidor.