Atraso na entrega e falta de rastreamento do pedido
Respondida
São Luís - MA
27/07/2025 às 22:30
ID: 223113405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão comprem, pois corre o risco de não receberem .Fiz um pedido dia 28/06 e nunca recebi. Ficam mandando mensagens de e-mail mas não enviam o código de rastreamento
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 10:37
Olá, Márcia,
Acreditamos estar havendo algum equívoco. Verificamos seu pedido e o mesmo consta como entregue no dia 18/07, conforme o comprovante logístico:
18/07/******* - 10:40
Entregue -DS SWSSeu pacote foi recebido por Porteiro
Para rastrear seu ******* no link abaixo:
https://*******
E insira o código de rastreio: CNBR*******
Desde a confirmação do seu pedido, nossa equipe enviou 9 e-mails com todas as atualizações do processo, incluindo o código de rastreamento. Todos os e-mails enviados constam como entregues ao endereço de e-mail informado na compra *******
O Hotmail costuma redirecionar e-mails para pastas como Spam, Lixo Eletrônico e principalmente uma aba chamada "Outros", que fica ao lado da aba "Destaques".
Isso é algo que foge totalmente do nosso controle, pois depende da configuração e política de filtragem de cada provedor de e-mail.
Sabemos que isso causa confusão e frustração, e infelizmente muitas pessoas deixam de ver e-mails importantes por esse motivo. Mas reforçamos que a comunicação da nossa parte foi feita corretamente, com transparência durante todo o processo.
Se ainda houver qualquer dúvida ou se precisar de ajuda para localizar a ******* à disposição!
Atenciosamente,
Loja Dona Dah