Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]???

Assunto: Esclarecimento sobre a entrega do pedido

Prezada Marília,

Esperamos que esteja bem.

Os Correios entraram em contato conosco para informar que seu pedido foi entregue ontem, no dia 24/02.
Entendemos e respeitamos seu direito de expressar sua opinião, mas é importante ressaltar que a internet não é um espaço sem regras. Todas as informações compartilhadas devem ser condizentes com a realidade e refletir os fatos de forma precisa.

Nossa equipe sempre busca compreender o lado do cliente, pois também somos consumidores. Sendo assim, gostaríamos de esclarecer a sequência dos acontecimentos referentes ao seu pedido:

Em 04/02, recebemos um e-mail da Sra. informando que não sabia o prazo de entrega do pedido.
O prazo de entrega de todos os pedidos é calculado em nosso site pelos Correios, ao inserir o endereço e o CEP de destino. No momento da compra, há a opção de verificar esse prazo e decidir se deseja prosseguir e a Sra. prosseguiu. Nossa equipe respondeu seu e-mail informando o prazo que havia sido mostrado na tela a Sra. no momento da compra.

Em 13/02, a senhora nos enviou um novo e-mail relatando que ainda não havia recebido seu pedido e solicitando o reembolso. No mesmo dia, nossa equipe respondeu a Sra. informando que havíamos entrado em contato com os Correios e constatado um atraso na entrega, mas que o ******* do atraso, seria entregue.

Em 20/02, recebemos um e-mail da Sra. com a mensagem: Vocês são uma [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo!!!!

Em 21/02, nossa equipe respondeu ao seu e-mail informando que o pedido da Sra. já estava em sua cidade, fornecendo o código de rastreamento e, principalmente, anexando o comprovante de reembolso no valor de R$ *******,87.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos clientes. Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Flávia Albuquerque