Pedido não recebido
Em réplica
Cuiabá - MT
20/12/2024 às 16:10
ID: 205267175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 07/12/******* (nr *******).
Depois de uns dias recebi, pelo suporte do whatsapp, o nr do Rastreamento. Comecei a acompanhar, acontece que no dia 19/12/*******, pelo rastreamento do correio, apareceu que o pedido foi em Sacramento-Minas Gerais. Meu endereço no pedido era para a cidade de Cuiabá, no estado de Mato Grosso.
Busquei informação por email e pelo whatsapp. Pelo email me informaram que realmente foi entregue, que era para eu me informar na portaria do prédio. Parece que a pessoa que respondeu nem leu que foi entregue em outra cidade e estado.
Voltei a explicar o que estava registrado no rastreamento e questionar o que aconteceu com o pedido que comprei e paguei, mas até o momento não tenho uma explicação ou providência.
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 17:40
Olá Cristina, tudo bem?
Desculpe, no seu primeiro e-mail que a Sra enviou ao nosso suporte não havia ficado claro que a Sra não morava em Sacramento/MG.
Nossa equipe entrará em contato com os Correio para verificar o que pode ter acontecido.
De qualquer maneira enviaremos uma nova Mochila a Sra sem nenhum custo, obviamente.
Importante salientar que a Sra mandou um e-mail ao nosso suporte as 15:38hs e fez a Reclamação aqui as 16:10h. Por esse motivo que a Sra ainda não havia recebido uma resposta de nosso suporte.
Ficamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
E-Mail: *******
WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
20/12/2024 às 19:24
Eu coloquei o print do meu endereço no e-mail que enviei, e também o rastreamento,então não vejo como não poderia ter ficado claro, a menos que não tenham lido.
A compra foi feita com uma finalidade e para atender a uma viagem. Encaminharem nova mochila não resolve meu problema, provavelmente chegará após minha viagem, início de janeiro/*******.
Dessa forma o reembolso é a maneira que me atenderia, uma vez que terei que comprar outra mochila.
Não quero que me enviem outra.
Réplica da empresa
21/12/2024 às 10:58
Olá Cristina,
Nosso financeiro realizou o reembolso a Sra no valor de sua compra.
O comprovante do reembolso foi enviado ao seu e-mail *******
Pedimos sinceras desculpas por qualquer mal entendido ou inconveniente que essa situação dos Correios possa ter causado.
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