Atraso na entrega e falta de atendimento em pedido da Dona Deôla
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 08:46
ID: 256528843
Realizei o pedido de número 15381 diretamente pelo site/delivery oficial da Dona Deôla, com agendamento programado para entrega hoje (sábado), às 08:00h, na unidade da Lapa.O prazo já expirou há bastante tempo e o pedido não foi entregue. Ao consultar o painel do cliente no site, o status do pedido permanece estagnado em "Pedido Confirmado", o que indica que sequer saiu para a rota de entrega.O pior de tudo é a total falta de suporte ao cliente. Tentei ligar exaustivamente para os telefones da unidade Lapa (11 3022-5640) e para a central geral (11 3873-3933), mas ninguém atende as ligações. Também já enviei um e-mail formal de reclamação e não obtive qualquer retorno.É um desrespeito com o consumidor agendar um horário, pagar pelo serviço e ficar completamente sem canais de comunicação quando ocorre um atraso.Exijo uma solução imediata
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:54
Prezados, entramos em contato com a senhora Ellen via e-mail. Nos desculpamos, explicamos o ocorrido e ficamos a disposição para esclarecimentos, através do e-mail [email protected]